投訴單位：順豐速運（集團）有限公司

投訴內容：
2012年3月1日，從淘寶網一家 “開phom府”的店舖拍下一款諾基亞C7手機。賣家3月4日發貨，通過順豐快遞，本人3月6日收貨。要求快遞人員當場開箱，結果擠扁褶皺的手機盒內空空，手機及配件全無蹤影。向賣家證實後，又與順豐人員向其公司客服4008111111反映，答曰一週內會儘快處理回復。3月13日，本人等待一週，未接順豐任何主動回復，便再次聯絡。順豐客服回復説賣家讓下午再聯絡。下午聯絡時回復已經與賣家協調，由賣家向我聯絡事宜，順豐不再處理。之後聯絡賣家，旺旺聯絡無人回復。無奈在淘寶確認收貨臨近期限走申請退款，不知成功與否。 此類事件給購物者造成的延時誤工又該如何補償？順豐不應為其承擔責任嗎？其官網稱有嚴格的運輸管控，物品傳遞都是在公司內員工進行。此類事件難道是順豐公司“堅守自盜”？還稱若出現遺失，將及時安排專人負責跟進後續工作與賠償。但我反映問題期限內並未給出實質的處理結果和確切回復，只是我的質詢起了一點推進。從順豐公司考慮，不會對個別案例做出認真調查回復。但從谷歌搜索， 輸入“順豐+丟失”後出現62,800,000 條結果，足以引起其查漏自檢和改進了。