投訴單位：京東商城 松下電器

投訴內容：
我于2012年3月11日（收到貨日期）從京東商城購買了一台松下KX-FLM668CN型傳真機。第二天按著包裝箱中的説明安裝好，接通電源準備使用，傳真機即提示“請更換硒鼓”而不能使用。按照京東商城網頁上的要求，我立即與松下公司聯絡，松下公司的相關工作人員相互推脫，拒絕為我提供售後服務。然後我又與京東商城在網絡上聯絡。京東商城的一系列説明及做法讓我很不滿意：我要求退貨，京東商城説要給我返修，返回廠家鑒定（如果他們説沒有質量問題，就還把原機返回給我）。而京東商城網上承諾的送檢週期為7到17個工作日，加上貨運時間、休息日，這就意味著我要等待10-30天才能等到結果（最有可能是原機返回的結果）。這樣對我的影響就是：1、我要耗費大量的精力時間去跟蹤這個事情，2、耽誤我大量的工作，造成經濟損失。我覺得京東商城和松下電器的做法相當惡劣：松下電器客服曾經告訴我“換一個硒鼓就好了”，難到就要這樣逼著我再花幾百元買它松下的一個硒鼓嗎？作為京東商城它提供了這種B2C的送貨上門的銷售，那他不應該提供像送貨上門一樣及時的售後服務嗎？ 謝謝了，希望凈化消費環境，大家都不要有這樣的麻煩。