2011年度十大理賠案例之二：

　　出境旅遊選擇新華人壽如影隨“行”盡享貼心服務

　　龍年春節剛剛過去，民眾的生活也漸漸步入正軌。節日期間，許多人選擇出境旅遊這個方式來體驗一個“另類”的春節。各大旅行社春節出遊的項目報名火爆異常，外出旅遊已經成為現代都市人長假休閒的重要內容。但是不少市民往往只關注旅行線路的安排，卻忽視了旅行過程中可能出現的意外。

　　針對國際旅行人群的需要,新華人壽推出了“如影隨‘行’”服務。該服務是通過與國際SOS全面戰略合作，借助國際SOS全球化醫療服務網絡和報警中心服務資源平臺，圍繞全球化保險理賠及救援運營服務共同推出的“全球化人身風險服務管理方案”。該服務方案全面建立起新華人壽獨有的境外理賠合作醫療服務網絡，逾千萬的新華人壽長險客戶（一年期以上）將擁有境外理賠協助、免費翻譯服務，並有機會得到及時專業的醫療救援等如影隨形的緊急救援服務。

　　2011年4月的台灣阿里山火車翻覆事故已經為人們敲響了警鐘。在這起事故中，新華人壽廣東旅客葉某及河南客戶靳某，就在不幸中遇到了萬幸。他們分別投保了新華人壽的銀行代理産品和“福如東海”終身壽險，均為新華人壽長險客戶(一年期以上)。根據新華人壽“全球化人身風險服務管理方案”，均可享受“如影隨‘行’”服務，得到及時專業的醫療協助。儘管兩名客戶投保的産品都是身故險，但新華人壽秉承“以客戶為中心”的服務理念，委託國際SOS到醫院對其進行慰問。這起案例再次證明了新華人壽“如影隨‘行’”服務的優越性。

　　目前，國內保險業有眾多保險公司與救援機構開展了境外後援運營服務合作，其主要的合作模式或集中于産品合作,即在某類專屬産品如旅遊險、健康險、意外險中附加增值境外救援功能；或集中于貴賓客戶服務合作，即重點涵蓋不同種類境外服務。而新華人壽此次與國際SOS全面戰略合作在服務範圍、服務內容及服務模式上均已突破保險業救援合作的現有程度和傳統狀態。