市民張女士:大概五六年前,我在桃園北路的天客隆超市辦了兩張價值一千元的購物卡,其中一張卡消費了五百元,另外一張還沒有消費。誰知道,沒過多久,超市就關門了。關門後,超市貼出一個給顧客退卡的通知,説是卡可以按照9折處理退還現金,還在後面設了一個專門善後的辦公室。當時處理的時候,我沒來得及過去,之後過去的時候,工作人員説已經處理了一批,現在沒錢了,讓我登記一下,完了跟我聯絡,肯定會把錢退給我。　

　　其間,我也聯絡過好多次,對方的態度一直很好,但這麼多年過去了,這件事始終沒給我處理,辦公室也已經沒人了,留下的電話也一直打不通。也不知道我這錢現在該去哪要?

　　記者:據了解,張女士所反映的天客隆超市,已經在關門後的幾個月變成了華聯超市,今日上午,記者與華聯超市取得了聯絡,一名工作人員表示,他們和之前的天客隆超市沒有任何關聯,也無法聯絡到對方的相關人員。其間也有顧客來詢問過此事,但他們也無能為力。“之前他們在後面設有辦公室,聽説給處理過,但是後來就不太清楚了。”這位工作人員説。

　　隨後,記者試圖通過張女士提供的電話聯絡天客隆超市,但電話始終處於佔線狀態。記者又與12315消協熱線取得聯絡,針對張女士的情況,一名工作人員表示,消費者只有在找到原來超市負責人的情況下,他們可以介入幫助協調解決,但如果找不到原來的負責人,他們是無法介入幫忙的。對此,這位工作人員建議,如果找不到原來的相關人員,張女士只能報警求助。

　　在此,本報也希望,雖事隔幾年,但天客隆超市的相關負責人應該將消費者權益負責到底,妥善處理此事。（梁濤）