銀監會近期一紙整頓銀行業不規範經營的通知，將諸多銀行推至風口浪尖。連日來，市民們紛紛致電本報熱線96333，反映自己在銀行遭遇的被收費情況。記者收集整理各類信息後發現，市民真正在意的是“明白消費”，但不少銀行卻在沒有提供等值服務的情況下卻照樣收取費用。譬如明明只接受了3個月的短信服務，卻被銀行收取了一年的短信服務費。

　　市民質疑短信用了3個月費卻收了1年

　　近日看到本報關於銀行收費的相關報道後，家住袁家嶺的張女士來電反映稱，去年底單位指定工資A銀行代發。為便於第一時間了解資金賬戶情況，張女士在新開卡的同時開通了短信提醒服務，為此櫃臺工作人員1次性收取了她1年的短信費，即2元/月12月=24元。但3個月後，單位的工資代發銀行轉到了B銀行，A銀行的銀行卡她便不再使用了。

　　前不久張女士登出A銀行的銀行卡時被告知，若中途停止使用該卡，已經扣除的服務費沒法退還，即張女士雖然只用了3個月，卻要交1年的費用。“別家銀行的短信提醒都是按月收取，為何A銀行要一次收一年的費用呢？如果中途銷卡，豈不是都要像我一樣多花冤枉錢？”張女士告訴記者，她願意為短信服務付費，但她無法接受銀行在沒有告知、沒有商量的情況下，一次收取1年費用，被多收的錢簡直就是“莫須有費”。

　　銀行回應如不特別要求默認按年收取

　　記者隨後聯絡了張女士提及的A銀行客服。針對張女士的疑慮，客服人員表示，該行就是默認客戶將持續用卡，因而按年收取短信服務費用。中途銷卡，已被扣的費用的確無法退還。客服人員同時指出，如客戶希望銀行按月扣收短信服務費，最好在開通該項服務時就申明按月收費，不然系統將默認一次性收取全年費用。但這一點，張女士並不知情。

　　“銀行至少要讓我們知道這個費是怎麼收的，不要臨到銷卡，才知道用了3個月卻被多收了18元錢。”張女士稱，享受到了服務自然要付費，但如果不需要繼續享受該項服務，是否之前被多收的費用能退還呢？她希望銀行可主動明確收費形式，讓客戶自主選擇。

　　與此同時，記者採訪多家銀行客服發現，銀行大多按月收取短信服務費。部分銀行甚至在賬戶餘額不夠的時候，會以短信通知客戶及時補充存款以抵扣短信服務費用。

　　記者手記

　　市民為何有敵意？

　　近年來，銀行推出的短信通知服務逐漸為百姓接受。對部分人來説，能在賬戶異動時第一時間獲知消息，這很有必要。但短信收費是不是只能按照銀行現行的包月方式收取呢？通常，人們發送的短信被運營商按每條0.1元收費，這種收費方式是否能被銀行借鑒？當前，銀行大多收取每月2~3元的固定費用，相當於20~30條短信的收費標準，但實際上許多持卡人每月收到的銀行通知短信並沒這麼多。

　　記者隨機採訪的多位市民表示，短信服務很好，付費也是應該的。只是，收費的方式不夠人性化。不論是一次收取全年費用還是包月而不論條數，多少都有些“銀行説了算”的意味。如果能聽從一下客戶的建議，或許市民們對銀行收費的敵意會消減許多。