截至去年底，中國內地已有包括美容院、整形門診、綜合性整形科室、整形醫院等不同性質的整形機構34000多家，而整形美容連續多年成為消費投訴熱點，平均每年因美容整形毀容毀形接受的投訴已達近2萬起。這是中國衛生産業企業管理協會會長孫隆椿近日透露的信息。

　　相關專家認為，造成上述狀況的原因是多方面的，既有社會的原因，也有個人的因素，例如非正規“三無”診所開展的非法整形；又如求美者“貪心”追求的不合理整形。

　　本版撰文 信息時報記者 裴靜怡

　　機構和求美者均有責

　　中國醫學科學院整形外科醫院丁小邦博士認為：究其原因，一是公眾缺乏整形知識，且對自身條件認識不足，一味追求高於自身條件的手術，甚至模倣“明星臉”整形；另一方面是非正規醫療機構追求經濟利益，誇大整形療效，誤導患者，致使患者盲目做出整形決定。

　　廣東武警整形美容中心主任譚新東認為，近年來，整形美容觀念更為民眾接受，機構數量日漸增多，但由於各機構水平參差不齊，醫療美容糾紛有增多的現象。他指出，就醫院來説，有些小型機構受到環境限制，未能嚴格執行“手術”的要求，如術前消毒不夠嚴謹，或術中無菌操作未能嚴格實行，可能會造成創口感染留下疤痕，影響術後效果。“目前一些不正規的小門診小美容院，未獲得衛生部門的行政許可和工商部門註冊，産品也未在藥監部門備案，屬於典型的‘三無’整形黑場所，其開展的劣質整形，會令求美者容貌毀損，造成嚴重的危害。”

　　另一方面，求美者的態度也引發了很多“美麗糾紛”，其中最主要的是衝動型消費、整形期望值過高。不少整形美容專家表示，受到一些誇張宣傳的影響，有求美者認為整形無所不能，開口就要求整“明星鼻”，誰好看就照她的樣子來整，完全沒有考慮到自身的先天基礎，是否與自己的五官、臉型比例協調。此外，還有一些求美者對醫療手術的風險性、複雜性不了解，認為手術恢復期會出現的腫脹是手術失敗。相關專家指出，“正規的整形美容機構在手術前會對求美者存在的疑惑進行詳細的解釋後，再進行手術。”

　　任何手術都存在風險

　　多位整形專家一致表示，整形一旦失敗，可能導致“婚姻破裂、身體重創、精神崩潰”等多重傷害。“求美有風險，整形需謹慎。”整形美容專家強調，雖然整形美容風險很大程度在於醫生的操作上，但求美者自己也要注意防範，尤其是理性的態度。

　　廣州曙光整形美容醫院整形科主任王新燦認為，求美者要保持健康心態，認清自身條件，還必須清楚地認識到手術風險，當鋪天蓋地的廣告宣傳重效果、輕風險時，求美者必須慎之又慎。也有業內人士認為，求美者不要輕易盲從美容諮詢師的誘導，“是否接受手術”、“接受哪些手術”、“術後效果”一定要聽從有資質、有經驗的主診醫生意見，形成健康的整形美容心態。此外，要注意自己的身體情況，有心理疾患、心臟疾患的人及血液病患者、疤痕體質者不宜做整形手術。

　　在選擇整形機構方面，詳細了解機構和手術醫生資質，根據規定，只有經過衛生行政部門審批，獲得《醫療機構執業許可證》的整形美容醫院才能實施整形手術，同時施術者應具備《執業醫師資格證》和整形美容臨床專業經驗。

　　個案

　　“赤腳”美容公司縮鼻頭變高低鼻

　　想通過整容改小鼻頭，卻整得左邊鼻梁下陷、左右鼻頭一邊下陷一邊突起，近日，20多歲的阿芳以損害生命權、健康權、身體權為由起訴至法院，最終獲賠10300元(詳見本報2月9日A17版報道)。

　　2010年12月22日，阿芳(化名)在位於越秀區麓景西路的廣州麗X美容公司接受了五項美容項目，包括“自體豐太(豐太陽穴)、鼻頭改小、左耳刨切、牛奶麻、瘦臉”等，支付了9210元，麗X美容公司指派其法定代表人李某為阿芳進行上述美容。然而，阿芳手術後不但沒變漂亮，而且顳部浮腫、左邊鼻梁下陷、右邊鼻梁突起、左耳部分被切除。

　　阿芳與麗X美容公司協商未果，於是向工商行政管理部門投訴，2011年1月12日，在消費者協會的主持下，阿芳與麗X美容公司達成調解協議，由麗X美容公司退回9000元。

　　事後，阿芳又發現，麗X美容公司的經營範圍為“美容”，不包含醫學美容。經查，廣州市工商行政管理局越秀分局曾于2011年1月20日向麗X美容公司發出《責令整改通知書》，認為該公司未經變更登記擅自從事醫學美容，責令立即停止相關經營活動。

　　據此，阿芳于2011年4月向法院起訴，請求判令麗X美容公司退還醫療費、賠償後續治療費、交通費、誤工費、精神損失費共計2.9萬餘元。

　　記者支招

　　投訴維權有竅門

　　1　進行整形美容消費時務必索要、保存好相關收據、發票、病歷和術前照片，清楚記錄下整形程序以及手術期間需要使用的一切原輔材料，以備必要時使用；

　　2 在選擇醫療機構時，不要貪圖便宜或優惠，或者盲目相信廣告，關鍵是要考慮相關醫療機構的資質和醫生的技術水平；

　　3 最好到正規的、國家指定的有資質的機構消費。即便有糾紛，大醫院相對而言更講誠信和公道，一定不能到非醫療機構的美容院去整形；

　　4 一旦出現糾紛，消費者可根據事實整理一份完整的材料，到醫學會等權威部門進行鑒定，明確相關醫療機構的醫療行為和後果之間的因果關係後再到相關部門提請申訴。