2月16日，格力電器在珠海正式宣佈，今年起消費者凡購買格力I系列、U系列以及睡夢寶Ⅱ等六大系列變頻空調，因産品本身任何質量問題，實行兩年免費包換政策。這一售後政策，遠遠高於國家規定的“三包”標準，把進入空調領域的市場門檻大大提高。中國消協商品與服務評價委員會主任呂金波認為，該政策的推出將加快節能環保空調的推廣，催生行業新一輪的産業升級。不過，這一受消費者歡迎的重磅服務推出，有經銷商擔心，“包換”帶來的成本或轉嫁到渠道身上，造成重壓。

　　而在宣佈格力變頻技術獲國家科技進步二等獎的同時，格力電器董事長朱江洪坦言格力發明專利數量偏少，未來更加注重專利申報。

　　質量問題變頻空調兩年免費換

　　“去年變頻銷售了856萬台套，售後僅563台套需要維修，不到萬分之一。”2月16日，格力電器總裁董明珠向記者透露，格力敢於提出I系列、U系列以及睡夢寶Ⅱ等六大系列變頻空調兩年免費包換的政策，源於對産品質量、企業的研發能力和技術創新的信心。

　　此前的2005年，格力電器在空調行業就率先實施“整機六年免費包修”政策，大大高於國家的三包服務標準；2011年3月，行業內又推出“變頻空調一年免費包換”政策，此次更是將免費包換的年限升級為兩年，行業的售後服務意識和能力大幅提高。

　　“敢於承諾質量問題兩年免費包換，我肯定優先選擇格力的變頻空調。”2月19日，記者探訪廣州一家賣場時，市民賴先生如是説。不過，與消費者的態度稍有差別，經銷商則對此有微詞。在“廣州格力電器”官方微博發佈該消息時，認證為“漯河市恒遠電器有限公司總經理”的李白跟帖評論，兩年免費包換讓經銷商壓力很大，由此産生的成本可能要由經銷商承擔。

　　加大專利申請力度

　　“跟世界上很多老牌知名的企業來比，我們的技術專利數量和發明專利數量也比較少，我們只有20年，特別是前十幾年我們都是拼市場。後來才覺得拼市場還不如拼技術。只有技術好了，那麼市場你不拼你也很容易得手。”朱江洪坦言，特別是2001年，格力電器到日本買技術不成功，受到震動，頭腦才清醒過來，必須老老實實做我們的科技工作。

　　據透露，格力電器目前專利有4000多項，而最重要的發明專利僅700多項，只佔18%左右，與國際知名企業的約80%相差甚遠。

　　他表示，2011年下半年開始，格力專利申請速度大大加快。此前，格力是有一項就申請一項。但是外國一些企業不是這樣的，有一項發明，它可以申請10項、20項。“我記得日本有一個企業，單獨冷媒這樣一個發明，就有400多項專利。所以我們以後也會從中吸取經驗，就是一項發明，你可以申請很多的專利。”這樣可以從不同方面保護專利。