近日中國網絡電視臺315在線投訴平臺接到消費者密集投訴“買特網不發貨且取消訂單後不退款 ”，詳細投訴內容如下： 

（圖片來源：中國網絡電視臺315在線投訴平臺） （圖片來源：中國網絡電視臺315在線投訴平臺）

    消費者投訴：付款了不發貨 取消訂單了又不退款

    消費者孟先生投訴，稱其于2011年12月8號提交訂單，在買特網訂購四台蘋果iPad2,並通過建行網銀支付了一萬四千多元，買特網承諾兩天到貨，可是等了好久都不見發貨，孟先生實在是等不了了，於是申請取消訂單，退款，可誰知2011年12月13號取消的訂單，直到2012年2月20號也沒見退款，上網一查才發現原來跟自已一樣遭遇的還有很多網友，溫州市消協的網站早就發出過消費提醒了，沒辦法投訴無門只得投訴到了中國網絡電視臺315在線投訴平臺。

    消費者質疑 或是零利息融資

    同樣的事情早在2011年9月的時候就發生在浙江的黃小姐身上，黃小姐當時在買特網購買了一台松下電視機，價格為6299， 2011年10月28號才收到貨，第二天就發現電視機有質量問題，隨後找了本地售後檢測，證明可以換機。但是買特網表示這是最後一台機子，沒有得換，只能退貨後退款。於是黃小姐于2011年11月1日將電視機寄出，用的是德邦物流，買特網11月5號簽收，當時承諾在3-15個工作日內退款，後來等了3個多月，仍未退款，期間黃小姐打過上百個電話！客服則一拖再拖。每次都是説會儘快處理，黃小姐懷疑此公司有圈錢走人的嫌疑！

    更有網友質疑的更透徹：“買特就是將一些低利潤或價格變動不大的商品降價做活動，並且用建行減1%的方法引誘你在線付款，吸引大量資金後，去採購高利潤的商品出售，而那些低利潤的商品不會發貨，等你主動取消！那些不能淡定的等下去的人，取消訂單了，買特完成了0利息融資！有人説“貨到付款”就沒事了！但貨到付款是要收1%手續費的，這樣就相差2%了！”

    客服電話需要一等再等 接通得看運氣

    經過查詢，記者發現關於買特網的帖子很多，大多都是碰到此類問題的用戶，“訂單號，何時能發貨啊？”、“訂單號，快1個月了，啥時候能退款啊？”

    當中國網絡電視臺記者多次撥打買特網的客服電話時發現，一般情況下很難接通，能夠接通按消費者的話説“這要看運氣”，然而接通了得到的答覆也是“如果有貨的話，會馬上發貨，但是貨源缺的話用戶需要耐心等候了，3個月都沒收到貨是因為當時搞活動，下單量大的原因。”至於退款問題，客服人員也只是回復會儘快處理。

    自稱是內部員工爆料 買特根本沒有貨

    網上有自稱曾是買特內部員工爆料稱，買特沒有自己的貨品，只是等消費者下單後，再向供應商購買，所以才發貨速度慢。  

（圖片來源：網絡）

    原因：倉儲不足 3C産品依賴經銷商供貨

    到底是什麼原因拖了買特網發貨的後腿？

    據了解，買特溫州總部有兩間倉庫，面積有一千來平米，在全國還有50多處小型分倉，在上海有一個總部倉庫。雖然有自己的倉庫，但庫存量並不大，貨物並不是全部由倉庫裏發出的，還有一部分依賴於經銷商的供貨。像買特網主營的3C産品，即電腦、手機、數碼，主要依賴外地經銷商供貨。包括iPhone、iPad在內的很多3C産品都是從北京經銷商進貨，再出售給消費者。遠水難解近渴，經常發生斷貨的情況。此外，3C産品的價格浮動大，也是造成貨源不穩定的原因之一。以iPhone降價為例，一些經銷商為了不丟失利潤，停止向外拋貨，買特網的貨源就受到影響，甚至開始斷貨。結果是消費者遙遙無期的等待。

    律師：不屬於非法融資 但消費者要積極維權

    北京三知律師事務所的律師表示，這種情況暫不屬於消費者所猜想的非法融資，但是對於之前對消費者説的“2天內發貨”、“15個工作日內退款”等承諾沒有實現，屬於違約行為，如果消費者曾投訴到工商和消協都沒有得到及時的處理，消費者可訴諸法庭。

    本文線索來自315在線投訴平臺，如果您在消費方面遇到侵權行為，可以登錄“315在線平臺”進行投訴，網址為：http://jingji.cntv.cn/315/tousu/index.shtml