因為擔心鄰居不同意，楊女士購買浴缸前與商家有言在先：交易不成退定金。可真到了退定金的時候，商家找出種種理由要扣除手續費。經營者在履行合同時出爾反爾，常使消費者陷於被動。這不，楊女士這兩天正為此事犯愁。

　　3萬定金不肯全退

　　去年9月，楊女士為裝修別墅前往興力達國際裝飾城挑選浴缸，看中了上海浩詩芭貿易有限公司的一款SPA浴缸。因為SPA浴缸比較特殊，營業員提出須上門查看是否可以安裝，且上門服務是免費的。現場查看後，有關人員建議將浴缸安裝在別墅的陽臺上。因為是聯體別墅，楊女士擔心鄰居會反對，提出要先獲得物業和鄰居的同意才能購買。

　　在商家不斷遊説下，去年9月21日，楊女士同意先付15萬元SPA浴缸的定金3萬元。此時，楊女士正委託物業徵詢鄰居意見。簽合同前，心裏沒底的楊女士特地在合同備註欄上註明“如鄰居不同意，定金返還”。隨後，她用信用卡支付了3萬元定金。

　　10月，楊女士從物業管理處得知鄰居拒絕了她安裝浴缸的要求，於是聯絡“浩詩芭”要求返回定金。沒想到，營業員要求先扣除銀行手續費1000元。此後的2個月中，她多次聯絡“浩詩芭”卻始終沒有得到明確答覆，無奈之下她只能請求徐匯區消保委進行協調。