因為擔心鄰居不同意，楊女士購買浴缸前與商家有言在先：交易不成退定金。可真到了退定金的時候，商家找出種種理由要扣除手續費。經營者在履行合同時出爾反爾，常使消費者陷於被動。這不，楊女士這兩天正為此事犯愁。

　　3萬定金不肯全退

　　去年9月，楊女士為裝修別墅前往興力達國際裝飾城挑選浴缸，看中了上海浩詩芭貿易有限公司的一款SPA浴缸。因為SPA浴缸比較特殊，營業員提出須上門查看是否可以安裝，且上門服務是免費的。現場查看後，有關人員建議將浴缸安裝在別墅的陽臺上。因為是聯體別墅，楊女士擔心鄰居會反對，提出要先獲得物業和鄰居的同意才能購買。

　　在商家不斷游説下，去年9月21日，楊女士同意先付15萬元SPA浴缸的定金3萬元。此時，楊女士正委託物業徵詢鄰居意見。簽合同前，心裏沒底的楊女士特地在合同備註欄上註明“如鄰居不同意，定金返還”。隨後，她用信用卡支付了3萬元定金。

　　10月，楊女士從物業管理處得知鄰居拒絕了她安裝浴缸的要求，於是聯絡“浩詩芭”要求返回定金。沒想到，營業員要求先扣除銀行手續費1000元。此後的2個月中，她多次聯絡“浩詩芭”卻始終沒有得到明確答覆，無奈之下她只能請求徐匯區消保委進行協調。

　　多次協調均無結果

　　在徐匯區消保委的協調下，“浩詩芭”提出了許多合同中沒有寫明的要求。第一次，“浩詩芭”提出要求楊女士支付到美國訂購SPA浴缸取消的損失費。對此楊女士指出，合同備註註明“缸體與裙邊顏色未定”，既然顏色未定如何訂貨？“浩詩芭”的理由站不住腳。

　　第二次，“浩詩芭”要求提供鄰居不同意安裝浴缸的證據。在消保委的建議下，楊女士向物業提出了書面申請，物業也作了書面答覆明確告知“鄰居不同意”，但“浩詩芭”依然拒絕退還定金。

　　第三次，“浩詩芭”又提出要楊女士支付上門費。楊女士回應，當時是商家主動要求上門查看的，而且是在付定金之前。“如果我不買，定金沒付，你如何收上門費？”對此，“浩詩芭”方面的解釋是：只要付了定金，就可以扣。楊女士聽完非常氣憤：“這不是強盜邏輯嗎？！”

　　出爾反爾何來誠信

　　“消費者和經營者事先有約定的，經營者理應按合同約定來辦。”消保委有關人士表示。由於“浩詩芭”堅持不讓步，消保委方面最後發出終止處理函，建議消費者通過司法途徑解決。難道為了1000元打場官司嗎？陷於糾紛中的楊女士頗感無奈。事實上，楊女士的遭遇並非個別。記者從本市區縣消保委獲悉，近期不少消費者反映在年前汽車促銷活動中以優惠價格預訂了新車，但年後提車時要麼“無車”可提，要麼被“加價”。經營者如此“隨心所欲”，誠信何在？(首席記者 薛慧卿 實習生 何艷容)