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7天連鎖CEO鄭南雁:以IT頭腦經營酒店

發佈時間:2012年02月17日 11:11 | 進入復興論壇 | 來源:互聯網 | 手機看視頻


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  大學生創業網訊鄭南雁是個很守時的人,在約好的電話採訪時間之前幾分鐘,他已經坐在7天北京國貿店一間客房內的電話邊等候了。

  作為一個簽約店數約190家的連鎖酒店企業CEO,鄭南雁的經營思路與如家、錦江之星等完全不同,他並不太在意酒店的專業背景,麾下管理團隊中,只有20%來自酒店行業,他一直依靠IT技術自創經營模型,就如其自己所説,探究如何將資源、資本和品牌擴張做成一個可計算的模型才是他關心的問題。

  從一個IT技術人員到加入攜程做管理經營,再到離開攜程,一個人開始艱難自創7天,鄭南雁的職場道路似乎很跳躍。而如家、漢庭等品牌連鎖酒店中,有不少曾經是鄭南雁昔日的同事、上司,面對這些特殊的競爭對手,他坦然處之。

  入攜程轉型出攜程創業

  不到40歲的鄭南雁已經經過了幾個不同行業領域的轉變。大學學習計算機的他,畢業後做了7年酒店軟體系統開發。2000年,鄭南雁的職場轉捩點出現,他加入了成立初期的攜程,當時的攜程還在建設全國業務網絡,作為廣東本地人的鄭南雁自然成為了攜程華南籌建中心的主要人員之一。

  此時,鄭南雁發現,要籌建一個分部,並負責所有的管理經營與原本的編程設計有太大差別了。如何從一個IT技術人轉型為一個合格的經營者,這是他當時面臨的挑戰。

  不過,攜程高層梁建章也是學計算機出身,因此在攜程的團隊中,有不少技術型人才,這給了鄭南雁一個轉型的大環境,加之聰明且極具學習能力,鄭南雁很快適應了這種角色轉變,在成功建立華南分部並經營管理了一段時間後,他還被調往上海負責市場營銷。

  “攜程的工作經歷對我有很大意義,它讓我懂得什麼是商業經營,以前我只知道‘如何把事情做對’,但經過攜程後,我懂得了更加重要的是‘如何做對的事情’,客戶的需要才是最關鍵的。”鄭南雁坦言,比如7天推出奧運房拍賣、客戶論壇留言等都是為了建立溝通,了解客戶的真正需求,去“做對的事情”,而發行7天會員卡營銷策略,或多或少也是受到攜程發行會員卡方式的啟發。

  在攜程期間,讓鄭南雁看到了酒店市場的巨大潛力,萌發了其投身酒店業的想法。而個性喜歡挑戰的鄭南雁放棄了直接加入成熟酒店公司的機會,于2004年底毅然離開攜程,著手自主創業。

  然而,沒有資金、缺乏人才,鄭南雁遇到了前所未有的困難。

  “最初的時候,根本就只有我一個人,連個簡單的團隊都沒有,招人都是要我一個一個去接觸,那時真的很辛苦。”不過幸運的是,經過朋友介紹,鄭南雁遇到了一位貴人——樂百氏創始人何伯權。

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