在網購大潮下，傑克瓊斯、阿迪達斯、ESPRIT、歐萊雅、戴爾等一大批國際國內知名品牌入駐天貓，傳統品牌商的網銷化已是主流。然而，網店運營經驗的缺乏是傳統品牌廠商的“痛點”。昨日，天貓有關負責人透露，基於這一“痛點”成長起來的電商服務商，正在形成一個體量龐大的新興專業市場。它們中的佼佼者，2011年的銷售額已經達到10億元。

　　它們是誰？當你在天貓的Levis、飛利浦、諾基亞等官方旗艦店上購物時，為你提供諮詢服務和處理訂單的並不是這些公司的員工，而是“管家公司”的人。這些“管家公司”就是所謂的電商服務商，它們可以為“觸電”的商家提供網店裝修、産品攝影、營銷推廣、客服接單、店舖日常運營、物流系統、數據分析等一系列外包服務。

　　天貓最新調查顯示：僅在天貓平臺上為網店提供外包服務的電商服務商數量就已達上百家。其中的佼佼者如上海寶尊電商服務商在天貓上代運營的網店多達64家，去年的銷售額約15億元，超過電商新秀1號店同期銷售額的一半。

　　目前，天貓有約5萬商家、7萬個品牌入駐天貓，按調查所得的比例測算，有外包業務想法的天貓賣家超過4萬家。

　　據了解，天貓正在對在冊的Tmall服務商進行分層分類管理，在類目上根據業務範圍分為整體托盤服務商、店舖代運營服務商、直通車推廣服務商、拍照設計服務商、IT軟體服務商和培訓諮詢服務商，對於高品質的服務商，在其開店扶持政策、培訓、營銷推廣活動等方面享有更多優先權。