在不可逆轉的網購大潮下，傑克瓊斯、阿迪達斯、ESPRIT、歐萊雅、戴爾等一大批國際國內知名品牌入駐天貓，傳統品牌商的網銷化已成主流。而網店運營經驗的缺乏是傳統品牌廠商的“痛點”。目前在天貓上基於這一“痛點”成長起來的電商服務商正在形成一個體量龐大的新興專業市場。電商服務商可以為“觸電”的商家提供網店裝修、産品攝影、營銷推廣、客服接單、店舖日常運營、物流系統、數據分析等一系列外包服務。

　　八成商家找“管家”

　　電商服務商們每年百分之幾百的業務擴張速度，仍不能滿足巨大的市場需求。天貓調查顯示，86.5%的天貓賣家有想法外包自己部分或全部業務。

　　實際上，許多國外品牌和傳統企業更是離不開服務商。上海寶尊總經理仇文彬表示：“對於品牌商和傳統企業來説，一個端到端的電子商務運營商無論從長期還是短期看，都是非常必要的。和服務商合作，品牌可以更迅速、更專業地進入電商渠道，實現更高的銷售目標。”

　　據悉，目前有約5萬商家、7萬個品牌入駐天貓，按調查所得的比例測算，有想法外包業務的天貓賣家超過4萬家，按照目前100家電商服務商計算，平均每家電商服務商潛在的客戶數應該在400家左右。

　　營銷外包服務吃香

　　針對服務商市場供不應求的現象，天貓已經有所動作，以進一步扶持和規範天貓服務商市場。據了解，天貓正在對在冊的Tmall服務商進行分層分類管理，在類目上根據業務範圍分為整體托盤服務商、店舖代運營服務商、直通車推廣服務商、拍照設計服務商、IT軟體服務商和培訓諮詢服務商。高品質的服務商在開店扶持政策、培訓、營銷推廣活動等方面享有更多優先權。

　　天貓此舉的目的在於進一步強化平臺B2C模式的優勢。網店運營經驗是傳統品牌廠商的弱項，天貓要想吸引更多、更優質的品牌廠商入駐，扶持他們做大做強，就必須幫助傳統商家破解網店運營的難題，通過提升Tmall服務商整體運營能力，讓他們能更好地為天貓商家“供水”，幫助品牌商成長。這也是阿裏巴巴強調“共建電子商務生態圈”的題中之義。 （董暉）