奇虎360的全系列應用程序在蘋果應用商店（App Store）全面下架的風波似乎已經結束，但有關蘋果App Store審核的問題卻浮出了水面。不少用戶抱怨，因為審核不嚴，蘋果商店內充斥著低劣的應用程序，用戶購買後發現問題卻無法順利獲得解決。

　　退費流程很繁瑣

　　日前，用戶“布棉”在自己微博上抱怨：“蘋果為什麼不強制規定收費App必須提供免費試用版本呢？下載了個描述很強大實際很爛的一個收費App。蘋果為什麼不提供一個試用環境，而不是只提供幾張截圖。

　　他告訴《IT時報》記者，這款“坑爹”的App名叫《全國機動車違章查詢》，定價為12元，但“根本沒法查詢，整天提示聯網失敗。”記者詢問他為什麼不申請退費時，他表示自己看了退費的流程。“實在太麻煩了，沒功夫弄，後來看App介紹頁面的評論，才發現後面一堆人罵。”記者在App Store上查詢到五款同樣名為“違章查詢”的App，這五款軟體下的評論都有網友留言稱無法正常使用。

　　記者後來自己嘗試了App Store的申訴退費流程，可以用一個詞來形容，那就是繁瑣。記者花了半個小時時間，在蘋果的中文官網上都沒有找到退費入口，也沒有找到專門的400免費支持電話和退費流程説明頁面。後來記者撥打了蘋果硬體網上商店的400 支持電話，最後才在蘋果官網的一個不起眼的地方找到了退費申訴頁面。

　　開發者意見不一

　　對於退費麻煩的問題，App應用開發者Ibuick有些不同的看法。他告訴《IT時報》記者，如果蘋果簡化退費流程，不限制用戶的退費次數，也許會出現有人一天之內買了100個價格高的應用，然後退費。“但他不按照規則自行刪除App，也不會升級App，那麼開發者和蘋果的利益就無法保證了。最直接的後果可能就像谷歌的應用商店Android Market一樣，大量的免費應用，造成了Android用戶不願意去買 App，整個Android Market App質量比蘋果的App Store要差一大截。” Ibuick表示。

　　同為App應用開發者的Tinyfool的觀點比較溫和，“對普通用戶來説有點難，而且申訴到蘋果後，大多數情況下都是由老外來判斷申訴是否合理。”但是從另外一方面講“如果用戶可以容易地退費。那麼用戶購買軟體的時候，會毫不猶豫，其實對開發者更有好處。”

　　空中網iPhone項目負責人洪亮表示，出現劣質應用的責任首先是開發者。“蘋果能加強審核當然好，不過有些時候如何界定侵權或者劣質是比較麻煩的。”

　　而Ibuick則建議用戶在購買收費App應該多留意評價，尤其是去看看App Store美國商店的評價然後再判斷是不是值得買。

　　蘋果本地化支持力度不夠

　　退費、申訴麻煩只是表面問題，背後則反映出蘋果App Store本地化支援不夠，無論是普通用戶還是開發者，都對此紛紛抱怨。

　　Tinyfool告訴記者，在提交自己開發的iApp4Me時，與蘋果的App Store審核人員有過幾次溝通，“就是很簡單的英文郵件，還是蠻順暢的。但是我覺得他們確實沒有足夠大的本地化部門來處理中國的獨特問題。”

　　觸控科技聯合創始人陳芝昊也對外表示，他了解的情況是蘋果在中國區的應用商店目前只有不足10個審核成員，他們要負責審查中國區每週新上架的數千款應用，其中出現漏洞在所難免。

　　Ibuick自己就發現過一個例子，去年App Store出現了一個辦理假證的應用，後來被投訴後下架了。如果中文的審核人員懂中國的情況，這個應用根本就不會上線。“如果一個應用支持多語言，蘋果審核的時候好像只看英文的，中文界面就是簡單對比，其實也看不出所以然。”（IT時報）