“網銀轉賬失敗，銀行為何照扣手續費?太不合理了!”福州市民陳小姐昨日向本報968111熱線反映，6日上午，自己通過一家銀行網銀進行“同城跨行轉賬”時，遭遇霸王條款。

　　記者隨後發現，“轉賬失敗，照扣手續費”不僅存在於“網銀”服務中，到營業廳轉賬，也會遭遇類似情況;而且，這一“霸王條款”早已成為業內潛規則，福州絕大多數銀行均有此規定。

　　銀行：客戶造成轉賬失敗手續費不予退還

　　陳小姐告訴記者，6日上午，她通過一家銀行網銀“同城跨行轉賬”600多元，當時網銀提示“轉賬成功”。但當晚，朋友卻通知她，錢款沒有到賬。陳小姐登錄網銀查詢後，發現轉賬失敗了，但3元多的手續費卻沒有退還。

　　網銀轉賬失敗，銀行照扣手續費，是否合理?這家銀行福建省分行回應：客戶通過網銀或到營業廳辦理跨行交易時，商業銀行要使用人民銀行的“大、小額支付系統”，只要客戶交易申請正常發出，銀行受理成功，這家銀行就要承擔一定金額的“大、小額系統”通訊費等成本。假如是由於客戶自身原因導致轉賬失敗，銀行不會退還已扣收的手續費。

　　記者隨後撥打了其他銀行的客服電話，絕大多數銀行的規定均趨於一致，即“由於客戶自身原因造成轉賬失敗，要照扣手續費”。

　　市民：客戶轉賬操作失誤銀行為何不提醒

　　據了解，跨行轉賬需要借助人民銀行的“大、小額支付系統”完成，系統運行環節出現故障，或是客戶填寫的賬戶信息不準確，均可能造成轉賬失敗。陳小姐反映的那家銀行有關人士表示，陳小姐轉賬失敗可能是她輸入的姓名、賬號等信息不準確造成的。

　　陳小姐對此表示質疑，她認為，自己操作失誤時，銀行網銀系統應該提醒。

　　對於陳小姐的質疑，銀行表示，無論是通過網銀還是到營業廳辦理跨行交易，銀行系統均無法查詢其他銀行的賬戶信息，客戶填寫的賬戶信息出錯時，銀行無法事先得知，也無法提醒。

　　律師：服務合同沒有履行銀行收費不合理

　　對此，福建新世通律師事務所洪芳芳律師認為，客戶與銀行屬於服務合同關係，客戶以支付一定手續費為代價，實現錢款轉賬，假如錢款沒有轉賬成功，合同就沒有履行，銀行需要退還手續費。

　　對此，也有一些法律人士有不同意見。有人提出，“完成轉賬”與“轉賬成功”不同，只要客戶的轉賬申請發出，就算是“完成轉賬”;而只有收款行收到了所轉款項，才算是“轉賬成功”。客戶認為，銀行只有在轉款成功後，才應該收取手續費;但對銀行而言，只要提供了轉款服務，就應該收取手續費，這筆手續費是對服務本身的收費，而不是對服務結果的收費。

　　但多數法律界人士提出，假如銀行沒有明確告知客戶，無論轉款成功與否都要收取手續費，那麼這筆收費就不合理。