一些消費者反映，他們在京東商城購買的開心果以次充好、很多空殼，畸形，甚至還有發黴的。

　　怎麼又是京東商城？

　　去年以來，京東商城的服務屢遭消費者非議。比如，夏先生在京東商城網上訂購了一台創維彩電，貨送到後打開盒子一看，裏面竟有一坨糞便。又比如，有人在京東商城買一台宏基筆記本，裏面竟然存有很多毛片，不是二手貨，也是已經用過的産品。再比如，有人在京東商城買一部手機，裏面不但建有通訊錄，還保留著遊戲和音樂的使用記錄。

　　這一次，開心果優惠促銷，本是好事，偏偏又有很多殘次品，惹得一部分買家很不開心，因為涉及到食品安全，消費者已經投放，要求賠償，公開道歉。

　　一個網購平臺做錯一件事不可怕，可怕的是知錯不改，還在不斷的做錯事。這恐怕就不是一般性的服務過失問題了！

　　一方面，京東商城虛假宣傳，涉嫌欺詐。

　　此次開心果事件，致使近萬消費者蒙受損失，京東商城難逃其咎。大唐西域雖然只是京東的店中店，但此次促銷新疆特級開心果，是由京東商城發佈的廣告。也就是説，消費者購買大唐西域的開心果，首先是奔著京東商城的廣告去的，由於相信其廣告，才上受騙上當。依據廣告法規定，京東商城應該承擔審查廣告主資質和廣告內容真假的義務，京東商城的廣告宣傳不實，自然要承擔其應付的法律責任。

　　另一方面，京東商城聞過飾非，逃避責任。

　　開心果事件發生後，京東商城沒有立即採取妥當措施，彌補消費者的損失，而是聞過飾非，設法逃避自己的責任。受騙上當的消費者憤而投訴，並且在申請換貨的同時，特別註明不接受退貨。但是，京東商城竟然強制退貨，違背消費者不接受退貨的意願，直接把購物款打到買家的賬戶上。這不是逃避責任是什麼？至少是沒有彌補消費者損失的誠意。

　　開心果不開心，難怪有人謔稱京東商城為“京東傷城”。僅僅從開心果這一件來看，“京東傷城”傷的只是消費者，而是更深地傷害了京東商城自身。一傷其品牌形象。現在，一提起霉變的開心果，用戶就會想到帶毛片的電腦、存有通訊錄的手機、夾帶糞便的電視。京東商城與這些穢物和次品攪和在一起，品牌形象怎麼不黯然失色？二傷其用戶資源。一旦失去誠信，用戶將會大批流失，京東商城會因失去用戶的信任而喪失原有的競爭力。

　　一段時間以來，京東的服務質量一直差強人意，運營方面也問題頻出，究其原因，可能與京東燒錢過快以至於在服務方面減少投入有關，此前京東取消實行了多年的全稱免運費，也與此有關。據行業人士推算，京東2011年的虧損率達9%左右，而毛利率還不到5%，按京東2011年銷售額300億元計，去年京東的虧損額可達27億元，也就是4億多美金。按這個速度，假設京東2012年的銷售額可達到500億，那麼在2012年下半年，京東C輪融資的10億美金，就可能花光。考慮到IPO依然遙遙無期，而D輪融資又難以成行，京東採取更為節省的舉措來控制支出，本身並無大錯。然而，錯上加錯的是，京東首先卻選擇了從服務質量上來節省，來減少投入。試問，假如失去了用戶基礎，京東未來發展的跟將何在？(羅會祥)