為切實保護被保險人合法權益，促進産險行業規範經營，保監會去年提出要進一步將財産保險承保理賠信息客戶自主查詢範圍從車險領域擴展到全險種的工作要求。中國大地保險積極響應保監會號召，切實落實保監會相關文件的各項要求。

　　一是在制度保障方面，在原有客戶異議信息復核查處機制的基礎上，大地保險制定並印發了《承保理賠信息客戶自主查詢服務管理規定》，全面地規範了承保理賠信息查詢服務的服務職責、服務內容、服務流程及考核監督，並在各級機構設專崗專門負責制度的落實、協調、聯絡等相關工作。二是在系統支持方面，大地保險完成了95590網站承保理賠信息客戶自主查詢系統的相關改造工作，在滿足保監會文件要求的前提下，還在界面展示、信息點選等方面進行了優化。三是在宣傳推廣方面，大地保險利用發放理賠服務卡、保單提示、服務體驗活動等多種形式加大了承保理賠信息查詢服務的宣傳力度，使更多客戶了解和體驗到了公司提供的承保理賠信息查詢服務。

　　從查詢統計數據來看，近幾年大地保險全國統一服務電話95590、營業網點櫃面及互聯網三種查詢方式下的查詢量均呈逐年上升趨勢，目前月均查詢量已從最初的不足2萬次上升至7萬餘次。