自1月8日春運正式開始以來，買火車票成為最炙手可熱的全民話題。隨著今年鐵路訂票全面開放網絡通道，網購火車票成為春運買票回家的新方式。在全民瘋搶火車票的同時，不法詐騙分子也開始活躍起來。有消費者因撥打虛假400電話、用銀行ATM機轉賬網購火車票受騙，損失金額高達數萬元。去哪兒網提醒消費者謹防詐騙，切勿輕信400電話與銀行ATM機轉賬。

　　消費者林先生（化名）2012年1月5日早上在網上購買火車票，因鐵道部官方購票網站12306網絡擁擠，訂票不成功，轉而在去哪兒網搜索15號的D282/D283次列車，選擇了代理商“逍遙行上海營業部”，購買了3張火車票。之後，林先生想致電代理商“逍遙行上海營業部”客服核實出票情況，於是在通用搜索引擎搜該代理商名稱，並撥打了查到的一個陌生電話400-697-6678，對方告知車票已經售罄，需要通過ATM退款。林先生按照對方的要求在ATM機上按照對方電話指示進行退款操作，先是插入卡輸入賬號密碼，然後輸入對方提供的賬戶，點擊轉賬匯款，對方詢問了林先生卡內餘額，並要求他輸入一個五位數的“驗證碼”，結果林先生發現卡內的錢轉到了對方賬戶，金額正是輸入的所謂“驗證碼”。後來，林先生才意識到，他在通用搜索引擎上找到的400電話為詐騙電話，因此被騙轉賬金額數萬元。

　　記者了解到，近期，利用400電話及銀行ATM機轉賬等類似手法實施詐騙的案例頻繁出現。去哪兒網火車票産品總監周焱表示，在上述詐騙案例中，詐騙分子使用的是慣用的400電話詐騙和銀行ATM機轉賬伎倆，消費者必須謹防這兩種手段。針對春運火車票的安全問題，去哪兒網正式發佈火車票訂票警示。去哪兒網本身只提供火車票信息查詢服務，火車票預訂是由與去哪兒網合作的正規代理商提供。但經監測，去哪兒網發現所合作的代理商非常繁忙且出票率極低，為了廣大用戶的正常出行，去哪兒網目前已暫停線上眾多代理商的火車票預訂功能，僅為消費者提供全面、準確的火車票信息查詢。火車票預訂功能將在2月16日春運結束後恢復。

　　信息時報記者 韋柑潞

　　特別提醒

　　對於已經從去哪兒網合作的代理商處預訂了火車票的消費者，去哪兒網提醒：

　　1.去哪兒網官方網站的所有火車票代理商均為正規代理商，在去哪兒網“擔保通”體系中，消費者在搜索、預訂、支付過程中，不要跳出去哪兒網到通用搜索引擎反向搜索熱線電話等信息，反向搜索會給詐騙分子留下可乘之機。

　　2.去哪兒網沒有400電話。去哪兒網的官方客服電話010-57603866，或火車票熱線010-57603733，客服電話將保持24小時開通，千萬不要撥打陌生客服號碼，以免上當受騙。

　　3.如訂單沒有成功，鐵道部規定在15個工作日內退款，去哪兒網會在這個期限內退款。只要是通過去哪兒網官方渠道反映退款問題，去哪兒網將絕對保證用戶的錢款安全，千萬不要因為著急去搜索相關400電話，可撥打去哪兒網官方客服電話或火車票熱錢。

　　4.網上支付需選擇第三方支付平臺，切忌向個人銀行賬戶匯款。一旦收到需要進行銀行匯款或轉賬的要求，消費者要提高警惕。此外，請勿進行任何ATM打款購買火車票、退款等操作。