飛奔的京滬高鐵（攝影：丁萬斌）

回家過年啦（攝影：丁萬斌）

　　昨天（12日）記者在京滬高鐵G1列車上從北京到南京，又從南京到徐州，一路體驗到京滬高鐵的快速便捷，感受到高速鐵路的優美環境、優良秩序、優質服務。

　　北京鐵路局天津客運段的書記李紅和劉洪環在接受記者採訪時介紹説，天津客運段針對京滬高鐵列車檔次高、開行密度高、旅客層次高、服務需求高，停站多、變化多、影響大，運行距離長、與旅客接觸時間長等特點，堅持以“形象靚、素質高、服務新、管理細、經營佳、合力強、聲譽好”為著力點，全程關愛服務，對老人照顧夕陽，對兒童呵護希望。對殘疾人旅客主動服務，還對重點旅客提供了愛心凳、愛心毯，用一流的服務質量打造京滬高鐵品牌。

　　“服務旅客、創先爭優”活動在各個車站和每列動車組深入開展，他們與時俱進，精細雕琢服務全過程，彰顯服務特色和亮點，著力在微笑、快速、標準化和滿意度上下功夫。

　　京津滬車隊書記刑民也強調，京津滬車隊自從京滬高鐵開通一直都很重視優質服務，南京客運站李明珠站長在接受採訪中特別提到用微笑詮釋服務禮儀：用甜美的微笑迎接旅客，以親切的笑容拉近與旅客之間的距離，以生動的微笑向旅客道別，才能盡顯謙遜和善的服務禮儀。