2012年，鐵路部門大範圍開通了電話訂票、網絡訂票，時值春運之際，鐵道部推出此舉本是便民措施。儘管網絡訂票可能需要500次的刷新才能換取一次登錄，多次打電話都會被提示忙自斷掉線，倘若訂票過程就“登陸難”和“撥號難”這2個大難題，也就罷了，畢竟短時間內大量人員涌向有限的資源必定帶來網路的擁擠。然而，除了“登陸難”和“撥號難”之外，又出現了“鐵路信息費”一説。

　　據齊魯網2012年12月26日報道，鐵路部門開通了95105105的電話訂票服務後，本以為訂票取票方便了，但濰坊學院的學生小宋25日撥打該服務電話後，不但沒有訂到票，還在不知情的情況下被扣了27元的“鐵路信息費”。

　　在95105105電話訂票系統開通前後，濟南鐵路局發佈的消息為：“電話訂票通信運營商僅收取普通市話費”。然而，撥打該電話訂票，除了收取普通市話費之外，還要收取每分鐘0.9元的“鐵路信息費”。鐵路部門在未明確告知市民訂票電話收費問題的情況下，收取了每分鐘0.9元的“鐵路信息費”，致不少消費者在不知情的情況下被扣去了手機話費，此舉涉嫌侵犯了消費者的知情權。這也就是小宋被多扣的27元費用的由來。

　　濰坊火車站的工作人員就“鐵路信息費”回答稱：95105105的電話訂票系統是濟南鐵路局統一開通的，具體工作程序和收費事項都是由濟南鐵路局部門統一管理，至於“鐵路信息費”一事，濰坊火車站相關部門並不清楚，需要向上級部門問詢才能給予答覆。

　　筆者隨後多次撥打12306全國鐵路客服號碼，但人工服務一直未能接通。

　　最後筆者又撥打了中國移動客服電話，客服工作人員告訴記者，自前幾日電話訂票開通以來，“鐵路信息費”就一直收取，濰坊地區也有不少市民來電諮詢“鐵路信息費”一事，至於今後是否會繼續收取，客服人員稱並不清楚。

　　(史文明)