中國經濟網北京1月5日訊 經常會看到這樣的現象，一件商品供不應求時，賣家就是一副吃不完用不完的樣子。你愛買就買，不買拉倒，態度蠻橫，語氣冷漠。而到了商品供過於求時，賣家則會使勁渾身解數留住買主，不僅要送笑臉，還要送禮物。還作跳樓大出血的痛苦狀。這種看行情給臉色的作法，很是不齒。

　　春運來臨，火車票成了緊俏商品。一票難求基本成為春運的主要特點。過去，被稱為鐵老大的鐵路職工，也給了旅客不少臉色。在售票窗口前，旅客要多問兩句，裏面的售票員不耐煩的話就甩了出來。窗口外的旅客，一邊掏錢還一邊陪笑臉，求著人家把自己的錢花出去。更多的旅客聽到的是一句話“沒有票，哪趟車都沒有票，什麼票都沒有了。”冷冰冰的話語，如這冬天的寒風一樣。拿錢看臉色，拿錢買罪受。就是買到票的旅客也是一路心情不爽。

　　現在還是一票難求，但在售票窗口，售票員再不可以扯起嗓門和旅客比聲音大。帶著地方口音的普通話會親切問旅客要到哪。旅客可以在電腦顯示屏上看到售票員在不停地搜索旅客所需車票的信息，直到全都顯示無，讓旅客安心離開。鐵路職工的臉色再不敢擺給旅客看了。哪個要給旅客擺臉色，旅客不僅可以還之以臉色，還可以投訴他服務態度不端正，投訴電話車站到處都看得到。誰被投訴，不管什麼理由，除了要被考核，還不管青紅皂白，都要向旅客道歉。這樣的事情筆者在火車站進站口就遇到過。進安檢時，明明是旅客行李中帶了違禁品，安檢員叫他把東西拿出來，他不僅不拿，還和安檢員打起來了，最後還是安檢員被令向旅客道歉。

　　鐵路打不還手罵不還口的作法一改過去鐵老大的面孔，雖然有時可能委屈了職工，但想想也沒有什麼不妥。旅客是拿錢來坐車，與坐車相關的一切服務都應該擁有。如果有什麼不明白，那不是旅客的錯，那只是鐵路職工沒有給旅客告知，如果引出旅客的不滿，也應該用旅客能接受的方式進行解決，而不能以惡制惡，以暴制暴。春節本來就是回家過年、離家謀生，要高高興興地來，也要高高興興地走。迎來送往，作為鐵路職工，就應該笑臉相對。給旅客一個好心情，為他們的歸程和起程留下一份美好。還有，旅客是鐵路的上帝，是鐵路的衣食父母。不管你的火車票有多麼的緊俏，你也沒有啥了不起，沒有了旅客，你只有喝西北風。

　　春運，就算是一票難求，鐵路一樣要傾情相待。（胡婷芬）