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團購網站紛紛倒閉 消費者如何維權?

發佈時間:2011年12月31日 09:17 | 進入復興論壇 | 來源:上海金融報 | 手機看視頻


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  記者李思

  近2000家團購網站關閉日前,購物搜索引擎一淘網發佈11月團購消費報告,數據顯示,截至今年11月底,國內團購網站中有超過35%已逾30天沒有更新商品,以8月我國團購網站統計5700家為標準,11月團購網站停止更新、網站改版或關閉的數量已近2000家。記者在團購網站大全網頁中也看到,上千家團購網站名單中,不少網站的名字已經變灰,宣告網站異常或關閉。

  業內人士預測,在春節前後三個月裏,團購網站倒閉潮將進一步加劇,至少70%將關閉或轉型。此外,記者留意到,在一淘網對團購網站11月的監測中,目前每天都能更新商品的團購網站仍保持2%的比例,16%的網站能在一週內更新商品,這也表明目前尚有近兩成團購網站繼續堅守。

  對於“千團倒閉”現象,業內人士分析,這是我國團購行業洗牌與升級過程中的正常現象,若加上第四季度新增的團購網站,我國團購網站的總量仍在3800家以上。而目前我國團購行業交易規模已接近美國團購市場,但美國團購網站總量僅有中國市場的1/10。由此,在市場規模既定的情況下,我國團購網站至少要減少90%以上,才能走上正常的競爭發展軌道。由此,今年第四季度成了國內許多團購網站“最後一博”的時刻。

  消費投訴問題重重需引起重視的是,部分倒閉的團購網站卷款“跑路”坑苦了消費者。

  日前,消費者蔡女士反映,其在“歐拉團”網站上看到可以九折優惠價團購加油卡,每人每種卡限購5張。在“已有1000多人參與團購”的刺激下,她以每張458元買下5張面值500元的加油卡,收到成功訂購的確認短信後,便坐等快遞上門。但連等幾天未見動靜,蔡女士上網查找物流信息,卻再也無法打開該網站的頁面,撥打客服電話也無人接聽。無奈之下,她只好投訴維權。

  有相同遭遇者不在少數。有消費者投訴稱,之前在科迪網上團購充值130元手機話費,但後來活動取消,錢退回她賬戶。之後,該網站就不再搜索得到。另有夢粧團的消費者投訴,在該網站付款後發現評價很差、假貨氾濫,當即要求退款,客服卻不予受理。隨即,網頁再無法打開,客服、QQ均無反應。一些大型團購網站也遭到投訴。如此前,一團購網站標明“7天退款,過期退款”承諾,當消費者要求退款時,頁面卻改成“不支持7天退款,不支持過期退款”。對此,該團購網站的回應是並非所有團購商品都參與支持“7天退款”。

  消費者該如何避免在團購網站倒閉中利益受損?專家建議:一是儘量選擇全國型大網站或當地口碑好的垂直網站,對新冒出來的網站要提高警惕;二是盡可能在下單前通過導航站、論壇等方式與其他網友交流,看是否已有投訴糾紛發生。三是儘快消費,不要等待有效期末尾。業內人士也呼籲,團購行業作為新興的消費領域,産業鏈缺乏相關監管部門的有效監督與控制,使售後服務無法保障、消費者維權難等問題頻發,亟待相關部門儘快出臺解決方案。

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