中新網12月30日電 北京鐵路局於今日(30日)召開春節鐵路春運情況新聞發佈會，介紹北京鐵路局為應對春運高峰採取的措施。今年春運實行網絡購票，對於網友反映名字被搶注的情況，北京市鐵路局客運處處長范英書表示，可在12306網站填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份核對申請表”、提交本人照片及身份證件正面背面照片，12306受理後會回復，被搶注問題即可解決。

　　隨著網上訂票分流的購票旅客越來越多，假冒網站和網絡設備的弊端也讓人甚為擔憂。近日，有網友反映，通過網站訂票，問題頻出，數百人票款被扣卻訂票失敗。此外，有網友反映在註冊12306網站時發現自己的名字已被搶注，系統提示身份信息重復而不能成功註冊。

　　針對目前網絡購票出現的各種問題，范英書在回家記者提問時表示，互聯網購票註冊用戶達800萬人，12306諮詢電話和投訴問題的現象主要是圍繞互聯網這方面的。

　　范英書稱，“因為我們指定了四個銀行，有一些出在銀行和銀行之間，有一些出在銀行和我們交互之間，有一些出在支付平臺這塊，但是這種情況不多見，但是出現一次也會給旅客帶來不便，所以還是抱歉。”

　　對於搶注問題，范英書稱，在12306網站準確、完整填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份核對申請表”有關內容，並附本人近照、有效身份證件正面和背面照片，12306受理以後會給您一個回復，這樣被搶注的問題可以解決。　　(中新網財經頻道據網絡文字直播整理)