國際在線消息：據鐵道部網站消息，鐵道部日前在其官方網站發佈消息，提供了網絡訂票註冊身份信息重復時的解決方法，訂票者可通過發送電子郵件獲得幫助。

　　最近有旅客反映，在登錄中國鐵路客戶服務中心網站 (www.12306.cn)註冊時，發現自己身份信息已被他人註冊。對此，鐵路部門提醒旅客注意妥善保護好自己的身份信息，如果發現自己身份信息已被搶注，可按以下流程處理。

　　旅客可參閱中國鐵路客戶服務中心“網上購票常見問題”：“註冊用戶時，系統提示身份信息重復怎麼辦？”按其要求，準確填寫 《鐵路客戶服務中心用戶身份信息核對申請表》有關內容，並附本人近照、身份證正面和背面照片(均為電子版且須清晰，特別是面部清晰)，以電子郵件形式發送到12306yhhd@china-mor.gov.cn">12306yhhd@china-mor.gov.cn郵箱。網站接收後進行處理和校對，結果將自動回復至用戶郵箱。

　　從2011年12月22日起，對於使用二代居民身份證在中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)購買京津城際和京滬、滬寧、滬杭高鐵本線動車組列車車票，且直接憑二代居民身份證檢票乘車的旅客，可以在乘車抵達目的站後到車站售票窗口、自動售票機或鐵路客票代售點換取紙質車票，以供報銷使用。到站後換取紙質車票的時間期限為：自乘車之日起31日內。

　　此外，據鐵路部門介紹，此前需要報銷的旅客，換取紙質車票只能在乘車前進行，現在既可在乘車前換取，也可在到達目的站後換取；經常乘車的旅客還可一次集中換取多張車票，減少換票次數。