互聯網購火車票流程示意圖。

　　本報記者 陳 靜

　　導讀：天還沒亮就在售票窗口前大排長龍，和倒票“黃牛”鬥智鬥勇……從現在開始，這些曾讓人們叫苦不迭的火車票購票方式終於漸行漸遠。繼高鐵列車和動車組之後，12月10日，T字頭列車開通網購，12月18日，K字頭列車開通網購，作為普通人出行的最主要方式，火車車票網購時代已經全面來臨，新技術的使用，正在延伸到人們生活的方方面面，為他們提供前所未有的便利。

　　您是否知道，哪些車次可以網上購票？網購火車票的具體流程究竟怎樣？網購火車票如何能確保安全？本期“樂在e時代”將為您提供一份全面的火車票網購攻略。

　　哪些票能網上買？

　　按照目前的規定，可以通過網上預訂車票辦理的車次涵蓋了C字頭城際、D字頭動車、G字頭高鐵、Z字頭直達、T字頭特快以及K字頭快速所有列車的售票業務，也就是説，除了少數慢車和L字頭的臨時客車，絕大部分火車票都可以實現網上訂購。更加方便的是，通過網上訂購不但能夠買到從本地出發的火車票，還可以直接購買異地出發的返程客票。

　　從預售期來看，各地列車的網絡預售期則根據不同鐵路局的規定有所不同，但基本上都比實體窗口開售時間早，比如北京鐵路局規定，今年春運網絡火車票預售期將調整至12天，同一車次火車票網站比窗口早賣4天。而上海鐵路局則規定，從明年1月1日起，上海鐵路局管內所有車站火車票的預售期調整為網絡購票、電話訂票11天(含當日)，代售點、車站9天(含當日)，發售時間均為每日10：00起。而此前，這幾種預售方式都是同步售票。因此當您準備預訂火車票時，最好先通過電話等方式諮詢當地火車票的網絡預售期。至於網絡購票的截止時間，目前統一規定為發車前兩小時截止。

　　不過，並非所有情況都適合網上購票。因為目前網上購票暫不支持自選座位和鋪位。旅客可以選擇出行車次的硬座、硬臥和軟臥等席別。在旅客選擇後，售票系統會自動為旅客選定車廂、座位或鋪位，這就意味著，同時購買的兩張硬座票可能不連號，而臥鋪票也無法在網上選擇上鋪、中鋪或者下鋪。因此，如果您對此有特別要求，還需要通過電話預訂或實體窗口的方式進行購買。

　　網上購票難不難？

　　在北京工作的上海姑娘金婷婷已經習慣了在網上購買京滬之間的火車票。這個週末，她就即將使用自己在網上預訂的D311次車票回上海。她告訴記者：“如果是初次購票，從註冊到選擇車次再到支付，也用不了15分鐘，再次購票最多只要10分鐘。而且整個過程一點都不難，只要有個電子信箱和一張開通了網上支付功能的銀行卡就能完成。”

　　先註冊後購買

　　火車票網上購買只有一個入口，就是鐵路客戶服務中心網站12306.cn，這個網站每天早5點到晚12點提供購票服務。12306.cn只對註冊用戶提供網購火車票服務，因此首次購票的用戶必須先在網站上註冊，註冊需要提供有效身份證件號碼和包括姓名、聯絡電話、電子信箱等在內的各種真實信息。購票可以使用的有效身份證件有4種：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證和護照。

　　在完成註冊後，用戶就會在所填寫的電子信箱中收到一封激活郵件，旅客點擊“激活註冊用戶”的鏈結後可完成註冊。註冊成功後，可通過“我的12306”修改、變更註冊信息。一張有效身份證件只能註冊一個用戶。購票時，憑用戶自行設定的用戶名和密碼登錄。

　　在購票時，一張有效身份證件只能購買同一乘車日期同一車次的一張車票(兒童票除外)，但註冊用戶可通過添加“常用聯絡人”的方式，在一個訂單中至多購買5張車票，這就能大大減少“黃牛”刷票的可能。同時，在網站上還可以購買到除全價票外的兒童票、學生票和傷殘軍人(警察)優待票。

　　銀聯卡就能支付

　　註冊完成後，就可以開始車次選擇。在網站頁面中輸入始發站、終到站、發車日期之後，頁面上就會顯示出符合條件的各個車次，和不同車次目前的余票信息。點擊“預定”進入訂票系統，系統會要求再次輸入姓名、證件號、電話號碼等信息，並提示確認訂單。如果您對系統自動派發的席位不滿意，可取消重新選擇，但如果同一天同一車次取消多次，當天將不能繼續購票。

　　在訂單確認後，需要在15分鐘內進行網上支付，否則將視為自動放棄。支持網上購票支付的包括中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行等在內的多家銀行，也就是説，凡是帶有銀聯標誌的銀行卡，只要開通網上銀行功能就可以直接在網上支付票款。同一訂單只能使用一張銀行卡一次性支付。開始網上支付後、未完成支付前，不能再次購買車票。

　　電子票可網上退

　　在支付完成後，剩下的就是換取紙質車票。目前除京津城際和京滬、滬寧、滬杭高鐵本線車站可以像刷交通卡一樣，直接刷二代居民身份證通過檢票閘機之外，其他各線車票都必須提前換票。換票可以憑身份證件原件在火車站的自動售票機完成，也可以在火車站售票窗口或者鐵路客票代售點完成，如果購買的是優惠車票如學生票，則必須攜帶相關證件原件到火車站相應窗口換票。同時在鐵路客票代售點換票時，旅客按照相關規定需繳納每張5元的客票銷售服務費，如果旅客在票面發站以外的車站人工窗口換票(比如提前換取返程車票)時，也要繳納每張5元的異地票銷售服務費。

　　在網上購票，如果要退票或者改簽，只要在換取紙質車票前並不晚于開車前2小時，都可以直接在網上完成。改簽後新票票價高於原票時，需使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發卡銀行規定時間退回原購票時所使用的銀行卡。退票或改簽後新票票價低於原票價時，應退票款按發卡銀行規定時間退回購票時所使用的銀行卡。

　　網上購票謹防“釣魚”

　　網購火車票想要確保安全，最重要的是牢記鐵路客戶服務中心網站的網址12306.cn，眾多“釣魚”網站都是通過倣冒網站的方式來詐騙斂財，比如説12306.com就已被證實是釣魚網站。識別這類網站還有一個“竅門”，在鐵路客戶服務中心網購票有嚴格的註冊及登錄流程，必須先註冊才能購票，同時在購票過程中還要再次提交姓名和身份證號碼進行實名制認證。而釣魚網站通常沒有這樣嚴密的設計。因此如果用戶發現購票網站缺乏實名認證的流程，或者隨便亂輸一個身份證號碼也能確認訂單，那肯定就是非正規的詐騙網站。

　　此外，由於春運高峰即將到來，不少熱門車次的火車票可能一放票就被搶購一空，如果想要通過互聯網購買轉讓火車票，就更要小心謹慎。互聯網安全廠商金山安全專家表示，直接在搜索引擎上搜索“售票處電話”，“XX市火車票售票處電話”實屬危險動作，最易掉進騙子陷阱。因騙子非常擅長互聯網營銷方式，使用高危關鍵字搜索，非常容易點擊到騙子在百度貼吧、知道、搜搜問問裏預留的陷阱。

　　在支付方式上，正規網站一般支持網銀或支付寶在線支付。讓消費者去ATM機給個人賬號付款的一定是騙子。金山毒霸會幫助鑒別假火車票預訂網站，如果發現金山毒霸提示這是釣魚網站，應立刻關閉網頁停止交易。