記名的加油卡丟失後，卡主及時挂失，可是裏面的資金必須要在24小時後才能凍結，撿到卡的人都可以去加油。昨天，李女士在提心吊膽中度過了24小時後，對發卡方保護客戶資金的措施提出質疑：“為什麼不能像銀行一樣，挂失即時生效，將卡凍結？”

　　餘額凍結需等一天

　　李女士説，她有一張中石化的加油卡，平時到加油站，只需刷卡，比交現金方便得多。但是前幾天她不小心把卡弄丟了，“發現之後，我趕緊就打客服電話挂失，沒想到客服人員的回答，更讓我著急了。”客服人員告知李女士，卡挂失之後，並不能立即凍結卡內的餘額，需要等24小時之後，才能凍結。

　　“這接下來的24小時，讓我非常難熬。”李女士的卡裏還有不少金額，如果期間有人撿拾了加油卡，可以到任何一家中石化加油站加油，李女士的加油卡隨時有被別人使用的可能。李女士向客服人員提出質疑，但是客服人員表示這就是公司的規定，必須遵守。“銀行卡都可以即時挂失，即時凍結賬戶，為什麼加油卡就不可以？”

　　李女士表示，改進系統應該不難，可以解決這一問題，而發卡方卻不加以改進，對他們這些持卡人的權益保護很不到位，如果卡內餘額被盜用，到底應該由誰承擔責任？“如果讓我承擔責任，我肯定不同意。”李女士説。

　　凍結前損失卡主承擔

　　對於丟失後的責任問題，中石化加油卡的客服人員表示，挂失後24小時之內，餘額不會凍結，“誰撿到都可以使用。”在此期間造成的損失，由卡主自己承擔。對於無法做到即時凍結的原因，客服人員表示需要審核，無法做到實時凍結，餘額也要在72小時之後才能轉入卡主補辦的新卡之中。客服人員同時建議，卡主可以通過綁定固定加油車輛、加油站等方式，增強卡使用的安全性。

　　記者同時發現，另一家石化公司發行的加油卡，也和中石化發行的加油卡有著類似的條款，明確規定記名卡在辦理挂失手續後48小時內發生的記名卡消費，由卡主承擔損失，48小時後發生的損失由發卡方承擔。

　　晨報96101熱線新聞 首席記者 王彬

　　■律師説法

　　有效證件挂失不應限定時間

　　記者致電多家銀行的客服熱線，諮詢有關挂失的事宜，銀行都能做到即時挂失，即時凍結賬戶。招商銀行的客服人員表示，卡丟失，可以立即撥打客服電話，進行口頭挂失，卡內資金即刻凍結。

　　消費維權律師邱寶昌表示，實名的加油卡一旦丟失，卡主如果憑有效的身份證件或密碼及時挂失，發卡方應該即時凍結賬戶，暫停該卡的加油服務。“不應該有時間限定，這在技術上沒有障礙。”邱寶昌律師説，發卡方有確保消費者財産安全的義務，應考慮和設置挂失後即時凍結賬戶的服務。