中國紅十字會總會副會長趙白鴿7日在北京説，必須及時掌握和回應公眾的需求和期待，接受公眾的質詢和批評，特別是站在公眾立場上切實保護他們的利益。

　　“郭美美”、“壟斷捐助”、“強制入會”等事件引發社會關注，也使紅十字會的社會公信力飽受質疑。趙白鴿在當天召開的中國紅十字會第九屆理事會第三次會議上説，儘管各方調查和審計結果都表明中國紅十字會並不存在重大違法亂紀行為或重大責任，但“網絡事件”暴露了紅十字會在制度、管理、宣傳與應對危機等方面存在的問題。

　　趙白鴿同時稱，“網絡事件”反映了民眾的需求、期待和更高要求。

　　“應該把"網絡事件"放在整個中國大的轉型背景下看，這是社會組織和公益組織發育成長過程中的一個代表性案例。中國社會發展在過去30年裏走過了西方資本主義國家要用兩三百年走過的歷程，這種壓縮式的發展進程必然會帶來各種問題。”趙白鴿説。

　　趙白鴿説，“網絡事件”發生後，紅十字會及時與媒體溝通和發佈消息，澄清事實，逐步扭轉了“網絡事件”以來在輿論上的不利局面。今後，紅十字會要提升項目策劃和管理能力，建立更透明、快捷的信息披露機制等。

　　她亦表示，紅十字會每年接受幾百萬筆捐款，最高上千萬，最低幾元，如何做到資金來源和去路明晰，做到預算過程科學、執行公正、監督透明，如何應用信息化手段提高資金管理和使用水平，這需要重點推進。