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“世紀神棍節”對快遞業的衝擊還未過去,節日扎堆的“春運”期又緊隨而至。目前許多快遞企業仍然在消化前期積壓的業務,年底“快遞慢遊”的風險似乎難以避免。
部分訂單2周未到貨
距離今年的11月11日“世紀光棍節”已經過去一段時間了,然而記者昨日獲悉,時至今日,快遞業的壓力仍然未得到徹底緩解。
“近期我發出的貨,物流還是常常延遲。比如我發往寧德的訂單,平時隔天就能到,現在基本是隔3天時間才到。”昨日,網店“自由馬生活電器館”店主東東這樣告訴記者。
在福州購物論壇上,有的網購者投訴説,賣家在兩個星期前發出的訂單,至今沒有到貨,查詢物流企業網站的發貨信息,發現貨物在賣家所在地的物流分揀中心已經積壓了6天時間,至今沒有離開。
記者隨後從物流企業獲悉,由於一部分物流企業仍然在消化前期訂單,所以快遞速度仍然無法恢復到淡季時的水平。
物流企業負責人告訴記者,在某些方面,他們也“背了黑鍋”。因為在“光棍節”促銷時,商城要求賣家在7天內必須把貨全部發完。但部分賣家實際上沒有這個能力,因此先把所有訂單掃描掉,從數據上造成已經發貨的假象,而實際上貨還在倉庫中躺著。這種“預發貨”其實也是行業潛規則,這會讓消費者誤以為責任在物流企業身上。
快遞延遲對消費者的影響還體現在資金方面。一般來説,即使買家不確認收貨,支付寶也將在發貨兩周後自動付款給賣家,因此不少收不到貨的消費者生怕財貨兩失。對此,業內人士建議使用“延期付款”功能,買家可以申請延期付款,這個期限一般是三天。如果還沒收到貨,買家也可以找賣家協商延長收貨期,或者以沒收到貨物為由先申請退款,等收到貨後再行支付。
年底“快遞慢遊”免不了
目前訂單積壓難題還未解決,聖誕、元旦、春節又接踵而至。面對又一個快遞“高峰期”,快遞企業坦言,年底“快遞慢遊”的風險難以避免。
眼下許多電子商務網站都在醞釀年底衝刺。事實上,在“雙11”大獲全勝後,淘寶正在考慮名為“全民瘋搶”的“雙12”促銷。因此,快遞業的“春運”即將全面鋪開。雖然各快遞公司均在備戰即將到來的快遞“春運”,不過,從目前情況看,物流瓶頸很難突破。而且快遞業的“春運”與一般的春運不同,最大的難度在於不可預見。快遞企業很難預測商家包裹量與貨物流向,而且在考慮成本的前提下還要滿足兩個任意點之間的發送服務,如果一天內無法處理好,就可能造成全網癱瘓。
因此,本地物流業人士提醒市民,歲末“快遞慢遊”可能難以避免,市民最好以平常心應對。另外,能提前發出的快遞件最好現在就發,千萬不要等到節前。如果大家都等到春節放假前幾週集中發送快遞件,可能春節前都難以保證到貨。