日前中國網財經中心多次接到陽光保險服務的相關投訴,投訴內容各有不同,為此中國網財經中心將推出走近陽光保險服務系列文章。此為該系列第一篇——陽光保險業務員隱瞞真相，消費者吃苦不迭。

　　業務員出爾反爾消費者憂心忡忡

　　白小姐近日向中國網財經中心投訴稱，她在2011年5月份在陽光保險上海分公司通過保險業務員查先生購買了真心128兩全保險，通過口頭約定查先生答應每月為其郵寄對賬單。經中國網財經中心記者向陽光保險客服人員諮詢，陽光保險一般只在保險合同生效後的次年才開始郵寄對賬單，但業務人員可針對具體業務情況靈活變動，可以按月投寄對賬單。

　　據白小姐介紹，剛開始的三個月對賬單投遞是正常的，但白小姐由於個人原因在8月份從上海遷居到了江蘇無錫。在這之後就再也沒有收到對賬單，對此白小姐表現的甚是擔心，害怕以後的理賠會出問題。

　　業務員隱瞞真相消費者被蒙蔽

　　針對白小姐的具體情況，中國網財經中心記者致電陽光保險客服人員，客服人員介紹稱，白小姐如決定長居無錫須去當地保險支公司辦理相關變更手續，才能續交保險。同時變更投遞地址至無錫最新地址，才能拿到對賬單。

　　白小姐與業務員查先生溝通結果與此大相徑庭，一是，白小姐可以繼續在上海繳納保費;二是，對賬單也可以繼續給白小姐投遞。白小姐相信了查先生，但結果顯然讓人有些遺憾。

　　對賬單遲遲不來業務員神秘失蹤

　　白小姐在無錫還在苦苦等待對賬單的到來，但結果卻不出意料的一次都未出現。白小姐再次致電業務員查先生，電話已關機，而致電上海分公司座機，接電話人員稱公司業務人員非常忙碌，無暇在公司辦公。對於陽光保險如此消極的處理問題的態度，白小姐甚是憤慨。

　　一位業內人士向記者介紹，白小姐這種情況如果持續時間太久，會導致保單失效，之前繳納的保費也將承受巨大損失。