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金罐涉假只有道歉是不夠的 補償糾錯才是關鍵

發佈時間:2011年11月21日 16:44 | 進入復興論壇 | 來源:羊城晚報 | 手機看視頻


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  健力寶金罐涉假一事,紛紛擾擾持續已經半個月。健力寶雖然已就此公開道歉,但最終結果到底如何,還不明朗。知名公共關係專家林景新在接受記者採訪時表示,金罐造假使健力寶遭受了誠信危機,健力寶此次危機公關不高明。 

  曾是營銷經典案例

  伴隨著中國代表團在1984年洛杉磯奧運會上的15枚金牌,健力寶一夜暴紅,開創了中國體育營銷的先河。營銷專家、壹串通品牌營銷策劃機構董事長李錦魁介紹,當時健力寶品牌定位為“中國魔水”,與西方有一個明顯的區隔後,“又走細分市場的道路,專打體育營銷的牌,在中國營銷史上堪稱經典”。

  中山大學公共傳播研究所研究員、知名公共關係專家林景新也認為,健力寶金罐營銷是中國營銷史的一次經典案例,“一是吸引了強烈的關注度,利用獎勵奧運冠軍的頭銜,吸引了大量的關注;二是創新,獎勵健力寶易拉罐金罐,奧運冠軍與健力寶産品直接有聯絡,形成巨大的正面效益。這是一次成功的高明策劃。”

  誠信危機也是機會

  林景新認為,此次事件對健力寶品牌來説,有很大的傷害,直接影響了其品牌的誠信度,雖然健力寶已就此道歉,但“危機公關可以更高明。我認為健力寶不需要等調查結果出來以後,再答覆奧運冠軍。它應該儘快對奧運冠軍做出補償,甚至可以再造一批同樣的真金罐,高調再送一次。因為事實細節已經不重要,輿論已經認定健力寶作假,健力寶要做的應化解這次誠信危機,敢於認錯是關鍵的。”

  “任何危機都是一個機會。” 李錦魁認為,健力寶千萬不能走到對簿公堂的地步,“即便贏了官司,也會失去口碑。健力寶不要推卸責任或過度解釋”。他也表示,客觀來看,不能以今天企業標準過分苛責健力寶,畢竟那時環境跟現在不可同日而語,“這對企業來講是不公平的。每個企業都是自我發展自我完善的”。(記者陳強 魯釔山)

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