自1997年，中國的互聯網事業開始發展以來，已經走過了14年的歷程，其間創造了無數的輝煌，締造了不少的傳奇人物和企業，比如馬雲的阿裏巴巴、劉強東的京東商城、李彥宏的百度……但是最近一段時間以來，這些企業紛紛陷入了動蕩和批評之中，市工商局分析指出，拖延送貨已成網上購物投訴中最主要的原因之一。

　　互聯網技術的蓬勃發展直接帶動了電子商務的興起和發展，與此同時也改變著消費者的購物習慣，中投顧問IT行業研究員王寧遠指出，當前消費者對於購買行為的要求已經不僅僅局限于能夠買到“物美價廉”的商品了，而是將更多的注意力集中于購物過程的體驗，從具體的網購角度來看，就是在産品選購和下單過程中的便捷性。

　　對於電子商務來説較為重要的環節是商品的配送環節，這要求其擁有較強的物流配送體系，值得注意的是，送貨延遲的情況將大大降低網購過程的滿意度，而大多網購平臺都是在這一環節遭遇瓶頸，因而在網購投訴原因中居“榜首”位置，另外，網購的售後服務環節也需要各大電商引起重視，這一環節也將成為電商間競爭優劣的區分點。

　　中投顧問發佈的《2011-2015年中國網絡購物市場投資分析及前景預測報告》指出，2011年第二季度中國B2C市場交易規模達到542.6億元，環比增長14.7%，同比增長172.6%，網購市場規模將逐步擴大，發展潛力不可小覷。

　　電子商務平臺是一塊巨大的“蛋糕”，要成為最後的贏家，需要著力提高自身平臺的競爭力。中投顧問研究總監張硯霖指出，一方面需要提昇平臺的技術水平，對平臺的設計、購物流程的設置等都需要以安全、便捷為核心；另一方面，加快構建物流配送系統，提升商品配送速度和服務質量，並不斷完善售後服務環節。（中投顧問）