銀行儲蓄客戶頻接理財電話

　　市民擔心個人隱私難保 律師：違背客戶意願屬侵權 可要求停止“騷擾”

　　銀行卡升級後，各種推銷理財産品的電話、短信接踵而至。近日，多位市民反映，來自銀行的密集短信、電話“轟炸”難以招架，並質疑涉及隱私性的個人信息被銀行部門濫用。

　　發現

　　升級金卡後 理財“指導”頻擾

　　數周前，某銀行客戶李小姐突然接到了該行理財經理王先生的電話，稱其一卡通存款已經超過5萬，銀行方面可以免費為其升級成金卡，辦理多項業務時均可享受優惠。

　　李小姐來到王經理指定的網點，將卡做了升級。但是升級後，來自王經理的電話就接二連三地打來了。

　　王經理幫李小姐分析她的戶頭，稱李小姐的錢大部分存成了定期，現在的利息太少，沒有多少利潤，並熱情地幫李小姐介紹各種理財産品。

　　“有時候是電話，有時候是短信，每週能接到好幾個。”李小姐不滿地説。更讓她擔憂地是，自己賬戶的所有信息、每一筆開支，王經理都知道得一清二楚，絲毫沒有隱私可言。

　　因為不勝其擾，李小姐決定再將卡降級為普通卡。

　　回應

　　客戶不需要 可要求停止

　　採訪中，記者發現，銀行頻繁推銷理財産品，是有卡一族普遍遇到的問題。

　　“我已經把來自銀行的電話和短信放入了黑名單。”市民白小姐的手機中，來自銀行的理財短信佔了被攔截短信數量的一半。

　　“我把錢存在銀行，不代表我允許他們沒完沒了地給我打電話、發短信推銷。”白小姐不滿地表示。

　　對此，建行、廣發等數家銀行客戶服務人員均表示，銀行的部分員工，如個人專屬的理財經理，有權限知道用戶賬戶的具體情況，以便更好地提供服務，但一定不會將信息外泄。

　　針對客戶李小姐反映的情況，該銀行回應稱，理財經理向客戶推銷理財産品的出發點是好的，如果客戶不接受，可以向銀行反映要求停止該服務。

　　●律師説法

　　客戶沒購買意願 反復推銷屬侵權

　　今天上午，中凱律師事務所律師陳凱表示，根據規定，銀行有權獲悉客戶的賬戶情況，並不涉及侵犯隱私。但是工作人員對客戶信息的掌握應僅限于對其提供相應的服務，如果在客戶沒有購買産品意願的情況下反復向客戶撥打電話進行推銷則屬於侵權，客戶可向銀行進行反映；如果銀行方面拒絕停止該行為，客戶可向銀監會投訴。（文/記者馬熹哲）