消費者“暖暖滴99”曝光攜程旅行網單方面漲價的行為

消費者“肥皂熊”在天涯論壇曝光攜程強行取消訂單，單方面漲價的行為

　　編者按：微博世界風生水起，商場大戰生生不息。如今，越來越多公司利用微博展示自己，也有越來越多公司在微博平臺上被曝光。中國網財經中心特別推出原創新聞欄目《博聞公司》，旨在發揮中央媒體監督職能，就微博上的熱點公司事件進行求證追蹤，最大限度還原真相，以饗讀者。

　　中國網11月2日訊 (記者 馬藝文) 作為中國早期的綜合旅行服務網站，攜程網已經被眾多旅行者所熟知，並成為他們出遊時預訂酒店機票的途徑之一。但是，正是這樣一家在美國納斯達克上市的公司，最近卻被網友頻頻曝出預訂顯示生效後卻擅自提高酒店、機票價格等。

　　網友爆料：攜程旅行網擅自提高訂單價格

　　消費者“肥皂熊”10月31日微博中曝光了攜程強行取消訂單，單方面漲價的行為。“肥皂熊”稱，10月28日他在攜程下單預訂了春節期間的泰國遊，30日被告知需更換酒店，31日又被告知機票訂滿，行程可能被取消。但令“肥皂熊”吃驚的是，攜程客服隨後竟説，消費者如果願意每人另加500元升艙費，則可以出票，但機票仍為經濟艙。

　　無獨有偶，消費者“暖暖滴99” 同日也在其微博中稱，明明收到攜程預定成功的短信，可是到酒店前臺辦理入住卻被告知沒有房間，但如果用該酒店的會員卡辦理，即可馬上入住；收到預訂成功短信後，被通知房源緊張，需要交更多的錢入住高標準房間。

　　攜程回應：收到預訂成功短信並不代表成功

　　就消費者質疑攜程旅行網擅自提高訂單價格一事，中國網財經中心記者11月1日撥打了攜程客服電話800-820-6666，工號為707668的石小姐解釋稱，消費者收到預訂成功的手機短信並不代表預訂成功，攜程需要向相關酒店和航空公司確認。針對消費者提出的“攜程預訂無房，但到酒店前臺辦理則馬上可以入住”的情況，該客服稱，酒店為攜程預留的房間數量有限，並不能保證預訂需求都能得到滿足。

　　關於消費者提出的“交500元升艙費卻還是經濟艙”，攜程旅行網國際機票部工號為384443的孫先生稱，經濟艙中也分多種席別，如Z艙、Y艙等，所以加了升艙費只是提高了席別，但仍屬經濟艙。

　　律師説法：攜程旅行網涉嫌誤導消費

　　尚公律師事務所律師陳海陽在接受中國網財經中心記者採訪時表示，攜程這種在消費者正常付款後隨即加價的行為，是一種涉嫌誤導消費的舉動，是違反法律平等原則的行徑。往往消費者採取在攜程上購買相應的服務，一是方便，二是可靠，三是價格便宜。但是攜程在訂單付款後臨時通知加價的行為，涉嫌以低價位吸引消費者，後以各種原因加價，變相加重消費者負擔。

　　其次，所謂的《網上預訂須知》中不可抗力條款的約定，也不能夠免除攜程的責任。消費者在攜程網站上預訂了自己的産品，並在攜程客服人員的確認下支付價款，就應當視為合同的成立，攜程旅行網就有義務按照付款訂單的約定提供服務。而攜程旅行網在未得到消費者同意的情況下臨時取消變更合同，是違反合同的表現，應當承擔違約責任。

　　陳海陽律師提醒消費者，如果對此存在質疑，可以申請有關部門介入調查，維護自己的合法權益，必要時也可以採取法律手段，同這種不合理的現象抗爭。