市工商局今日公佈消費投訴情況 網購、水暖器材成熱點 京東一個月有389件

　　本報訊 (記者 孫宇) 一個月被投訴389件，京東商城今天上午被市工商局點名為網購投訴“冠軍”。北京市工商局今天上午公佈上月消費投訴分析，網購、水暖器材成投訴熱點。

　　記者從市工商局了解到，“12315”、“96315”兩條熱線10月份共受理網上購物消費投訴1204件，佔熱線投訴總量的40.77%。其中，拖延送貨、退換商品週期長、促銷承諾與實際不符問題最為突出。

　　消費者朱女士反映，8月23日在某網站購買了一雙皮鞋，直到10月份還沒有收到商品；柯先生在網上購買了一台筆記本電腦，網上承諾贈送贈品，但柯先生收到商品後發現根本就沒有贈品，與網站聯絡要求補發贈品卻遭到拒絕。

　　市工商局相關負責人告訴記者，在網購投訴中，近八成投訴集中在知名、大型的B2C網站。另外有兩成多來自網絡團購消費投訴，團購項目集中在餐飲、美容美發、健身、住宿以及充值服務等項目。

　　此外，由於北京氣溫逐漸下降，再過半個月，北京將開始冬季供暖，消費者往往要到暖氣開始試水使用才能發現問題，預計屆時將是水暖器材類商品的投訴高峰期。

　　據 “12315”“96315”投訴熱線數據統計，往年消費者對水暖器材類商品投訴的問題主要集中在：散熱器漏水、生銹、散熱器片不熱等質量問題以及安裝時亂收配件費用、拖延修理等售後服務問題。

　　對此，市工商局提醒消費者，水暖器材類商品一旦出現質量問題，常引發較大金額的財産損失，所以建議消費者選購時，一定要選擇正規的銷售商及正規品牌商品並留好消費憑證。

　　市工商局投訴量排名點名排在前三位的網購企業為

　　京東商城　389件

　　窩窩團　60件

　　噹噹網　59件