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青島市民王先生買了一桶荷蘭進口奶粉美素,開封後發現一條活蟲,經銷商要求證明蟲子是荷蘭籍的才會賠償。美素奶粉市場公關部的黃女士表示,美素奶粉的生産全是在荷蘭,要經高溫殺菌和真空包裝,不可能有活物存活的條件。他們決定由公司出錢將奶粉送去國外檢測,看蟲子是荷蘭物種還是中國物種。(10月31日《廣州日報》)
細看新聞就會發現,確實要證明蟲子是荷蘭籍的——可美素公司並不是要消費者出資鑒定,而是“由公司出錢送去檢測”,而且承諾證實的確是奶粉公司的疏漏,他們一定會按照相關法律賠償消費者。我覺得,如果客觀理性地看這個問題,應該能理解商人這種“檢測蟲子國籍”的要求。這主要是為了確證責任到底出在哪,蟲子到底是在哪個環節進入密封的奶粉的,而不是刁難消費者。
這種事情上,消費者並不天然就是正義的,北京去年就發生過一起事件。22歲男青年馬賽在情人遞來的雪碧中喝出汞珠後中毒,後經查明是情人下毒。但馬賽聲稱是“自己親自打開瓶蓋”,誤導輿論把矛頭指向飲品公司。法院最終以損害商業信譽、商品聲譽罪判處馬賽有期徒刑1年,罰金1000元——並非説奶粉也是這樣進蟲子的,而是想説,不能帶著偏見將問題歸咎於誰。蟲子進奶粉事關商家廠家聲譽,他們有權通過嚴格檢測來確定問題到底出在哪。
而且,“證明蟲子是荷蘭籍”,只是一種符合媒體報道興趣、不專業的説法。專業的説法應該是:通過生物檢測看蟲子是荷蘭物種還是中國物種。為了查清問題出在哪個環節,到底是出在運輸環節中包裝破壞了,還是打開包裝後進入的,抑或是在生産過程中,這些都有必要搞清楚。
在總體的環境中,確實存在商人強勢、消費者弱勢的情形,消費者維權非常難。但不能在信息不對稱時,先入為主地認為就是商家刁難消費者,而應從專業角度看待這種檢測。這件事上是有教訓的,比如最近的“八毛門”,就是輿論被患者牽著鼻子走的結果。醫院一時成為媒體眾矢之的。可不久後孩子病情再惡化,家長將孩子帶到武漢的醫院,診斷與深圳醫院完全一致,處置方法也基本一致,家長因此向聲譽受損的醫院道歉。輿論切不可再犯“八毛門”的錯誤。