飛象網訊(吉利/文)10月28日消息，飛象網獲悉，中國聯通天津公司日前試點營業廳外包工作，首批試點近200人將轉至外包公司。

　　隨著電信行業的發展，跑馬圈地大規模發展客戶的時代已經過去，對於運營商來説，“比拼服務”成為提升綜合競爭力的關鍵一環。尤其是直接面對用戶的一線營業廳員工來説，“服務”成為重中之重。日前，飛象網了解到，中國聯通天津公司進行試點改革，將營業廳工作進行外包。同時，根據客戶服務表現及業務發展情況，營業廳工作人員薪資水平均有一定幅度提升，藉以充分調動員工工作積極性。

　　對於營業廳外包，業內看法不一。

　　據中國聯通某省公司人士稱，此次試點是聯通人事改革走向良性發展的標誌，“希望天津公司的試點工作能起表率作用。”不過，該人士同時提醒，“對於外包人員到位之後的系列管理問題需提前謹慎考慮。”

　　與其持相同觀點的3G産業聯盟秘書長、行業觀察家項立剛表示，業務的外包對於運營商來説，可以降低成本，減輕人員負擔，同時還可以加強管理，提升服務及競爭力。“這也是現在運營商普遍採用的一種模式，”項立剛指出。但是另一方面，“也會涉及到員工的管理，尤其是對合作外包營業廳人員的管理是個大問題，需要慎重，”項立剛強調。

　　而持相反看法的人士卻認為，“營業廳的功能更多的應該是服務與業務體驗，以及企業形象塑造，外包商更注重利潤，結果可想而知。”另一方面，“營業廳支出較大，盈利不易，員工的未來難有保障，升值空間也變的狹窄。”該人士預測，“三年內，天津就得放棄這種模式。”

　　實際上，根據飛象網了解，早在2007年，中國聯通上海就試點將營業廳內手機零售業務外包給代理商，打造了一種新型的手機專業零售終端模式。這也是上海聯通自我減負，拋開過去所承擔的手機售後服務成本的一種新模式。

　　另據了解，此次工作經由渠道商進行業務的外包，也就是運營商將一批號碼外包給中間商由其具體經營。經飛象網確認，截至目前中國聯通天津已正式展開外包工作。