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72歲老太汪某在家樂福結賬時,因4袋促銷贈品麥片是否需結賬與收銀員發生爭執,被超市當成小偷,還被強迫拍照簽字。次日,汪某再次前往家樂福,在家樂福相關負責人面前下跪,請求家樂福書面致歉,還自己一個清白。家樂福承認此事是自身過失,但尚未同意書面道歉。(10月22日中國新聞網)
大型超市被小偷光顧是有先例,但家樂福的做法明顯有些“過猶不及”。這位老太在拿到24袋麥片,只準備結20袋的帳時,是光明正大地據理力爭認為4袋是贈品,並不具備“秘密竊取”的動機和行為;收銀員只要與內部員工確認一下,即使內部人員“改口”,把事情説清楚就是,又怎麼成了“偷”?這樣的結果毫無道理可言。而驅使管理人員“故意”誣陷老太為“小偷”的動機也不過是一紙“內部獎勵通知”,據稱“只要員工捉到內部盜竊的,除了有獎金獎勵之外,捉到一起還可以休假一天,上不封頂。”
原來如此,也怪不得好端端的一名顧客,原本平平常常拿商品到結帳通道結帳時反而成了“小偷”。
店大欺客的家樂福之所以這麼搞,也不過是一個“防賊甚于防寇”的過敏思維,當然也蘊含著強梁霸道的影子。在這樣的商家眼裏,可能任何一個顧客都是他們的“被防範者”,銷售人員、管理人員如“驚弓之鳥”,狠不得將一切他們眼中的“不良行為”扼殺在超市之內。於是乎,也就出現了為了抓“小偷”而強迫搜身行為,強迫女士脫衣服搜身行為,甚至打罵體罰有之、非法拘禁顧客亦有之。這樣的現實恰恰曝露出身為國際大型超市在經營理念上的嚴重偏差,以及內部管理的混亂與無能。
不解決經營理念的根本問題,在家樂福這樣一個防顧客相當於“防賊”的做法,就不可能消弭,人人在家樂福都是被貼下了“預備賊”或“準賊”的標簽的。解決這一嚴重侮辱人格、逼迫老太不得下跪維權的惡劣行徑,必須法律的公正介入。讓“囂張已久”、漠視顧客利益的“家樂福”不敢肆意囂張,不能僅靠輕飄飄的“一紙罰單”。事實證明,家樂福近幾年來違法違規現象極為頻繁,如管理混亂追砍消費者、收銀價高於標簽價、假冒商品現象嚴重,且被處罰不止一次。就此國內法律也應以牙還牙,對不遵守中國法律、屢次褻瀆中國法律的家樂福,不妨也給其貼一個“屢教不改”的“賊標簽”。