近日，揚州的史先生在論壇發佈的帖子：金山毒霸偷了我480元。2007年史先生重裝電腦系統時下載了一個金山毒霸的殺毒軟體，交了10元的費用。這個軟體使用了一週就卸載掉了，結果今年查話費詳單的時候發現金山毒霸一直在扣自己的費用。

　　宣佈免費實際繼續扣費

　　北京的陳女士，看了帖子才意識到，自己也可能被金山毒霸給扣費了。陳女士先給聯通客服打電話，對方回應稱並沒有金山毒霸增值業務。而金山的客服確認，陳女士從2009年2月16日開始定制金山毒霸的付費業務，每月10元，到現在已經31個月了，每個月都在扣費。客服稱，2010年11月，金山宣佈免費以後，原來的付費用戶默認全部轉為“付費尊貴安全增值服務使用者”。由於金山的用戶實在太多，沒有辦法一一通知，只是在網站、論壇上發佈了公告，並通過金山毒霸的彈窗告知。

　　隨後金山的客服告訴了陳女士一個聯通的號碼，稱打這個號碼就可以退訂業務。陳女士撥通該號碼後，聯通客服説，確實有這個業務，而且已經扣費31個月了。

　　金山：這是個誤會

　　10月20日，金山毒霸通過官方微博發佈聲明。聲明中提到：有極個別用戶投訴遭遇金山毒霸扣費，經過初步調查，我們發現這些誤解緣于部分用戶並未知曉金山毒霸的免費政策。金山毒霸于2010年11月10日宣佈永久免費，原金山毒霸用戶可選擇退費，或升級成為金山付費會員用戶享受多種增值特權，金山已通過新聞發佈會、軟體彈窗等多種形式進行通知。

　　律師：金山涉嫌欺詐

　　河北美東律師事務所律師薛瑩認為，金山免費之後實際上變更了服務條款，其服務內容及收費都有大的改變，但金山卻沒有向用戶明確告知這一變化，其行為涉嫌欺詐，用戶可以要求雙倍賠付。