2011年對於已過不惑之年的馬雲來説，雖然過得風生水起，曝光率極高，但的確不是一帆風順。支付寶事件、積極收購雅虎、淘寶商城事件讓馬雲和他的商務帝國一次又一次進入到人們視線中來。

　　淘寶商城事件始末

　　“心碎了，真累了，真想放棄。”淘寶商城事件後，面對指責，馬雲在微博上發出了這樣的感嘆。是什麼讓這個被稱之“全球未來領袖”的他發出這樣無力的感慨？

　　10月10日，剛剛度過黃金周的人們還未從休假的氣氛中休整過來。阿裏巴巴公司旗下淘寶商城的一紙新規，讓數萬淘寶商城的店主，以及數百萬淘寶店掌櫃如夢驚醒般清醒過來。

　　當天淘寶商城宣佈升級商家管理體系，同時公佈了2012年度商家招商續簽及相關規則。規則顯示，商鋪技術服務年費將從6000元提至3萬元到6萬元，商鋪的違約保證金數額則從1萬元漲至5萬元到15萬元不等。與此同時還規定，費用須在今年12月26日前一次性繳清。

　　這個被稱為“淘寶新規”的政策一經宣佈，立即引發諸多小店掌櫃的激烈反對。數萬人聚集在一起，在網絡和現實世界兩條戰線上，同時向淘寶發出強烈抗議。僅僅是在“反淘寶聯盟YY”上，最高峰時就聚集了超過5萬名反對者。

　　與此同時，淘寶小商家們利用淘寶網實行購物後無理由退款制度，惡意攻擊一些大賣家。以致韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等淘寶商城的大賣家訂貨量急速提升，但隨後大商家們發現剛剛訂貨的消費者如相約般同時進行退貨申請，並給予差評，激增的銷量也導致多件商品被迫下架。

　　隨後馬雲在微博中回復道：“一生中總有那麼一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！”

　　14日，有人稱，抗議淘寶商城新規的中小賣家聯盟內部出現分歧，部分人主張繼續採取“惡意團購”方式來向淘寶商城施壓，另一部分則認為應和平協商解決。而此次活動的負責人之一“陽光”則宣佈：“如果截止到15號晚12點，淘寶商城還沒有給予回應，抗議者將繼續活動。”

　　15日，商務部電子商務和信息化司負責人就淘寶嚴重事態指出，淘寶應妥善處理糾紛。他表示，商務部高度關注、重視此事件，已要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理並及時報告情況。同時，希望淘寶商城充分聽取各方意見，採取積極行動回應相關商戶特別是中小商戶合理要求。另外，他強調，相關企業和個人必須循合法途徑表達訴求。

　　17日，也就是內戰開始後的第七天，淘寶公開進行新聞發佈會，宣佈對新規執行做出讓步，新規執行推遲至明年9月30日，並表示將投入18億元進一步扶植淘寶商城中小賣家發展。

　　會上馬雲表示，“這條路是我們自己選的，我們沒有請求大家同情，只是希望大家理解一下做這個事情的難度。我今年的名聲是‘過河拆橋’，我從來不是互聯網的英雄，我就是個杭州起來的凡人。我有時候晚上覺得對不起的是我的同事，他們在做超越能力的事情。”

　　“淘寶新規”究竟搶了誰的利益

　　從互聯網普及，到電子商務應用飛速發展；從曾經的“想創業、上淘寶”，到今天的商城門檻大幅提高，我們可以看到，網店投資正在處於發展過程中的蛻變階段，正在經歷著一次重要的洗禮。

　　14日下午，淘寶商城在官方微博發表公告解釋新政，並對近日的攻擊大賣家事件的基本信息做出澄清。公告稱，外界質疑的新政“倉促執行”和“強拆”的説法有失偏頗。淘寶商城從兩個半月前就與賣家開始溝通的，希望能提前三個月給商家充分的準備和調整的時間。與此同時，淘寶商城否認了“變相漲價”的説法，公告稱，調整不是漲價，每日銷售額3000元以上即可返還技術服務費，絕大部分商家可做到；而淘寶商城的交易佣金費率在未來很長時間裏面都不會再作調整。

　　但中小賣家表示，淘寶新規突然大幅度提高保證金，是典型的“過河拆橋”漠視中小商戶的利益。淘寶商城的發展，是靠中小賣家的支持才走到今天，但現在淘寶突然“出爾反爾”，實在是不仁。

　　馬雲對此解釋道，淘寶雖然發展迅猛，但是假貨氾濫、侵犯知識産權等負面消息頻出，也讓淘寶聲譽頻頻受損，常受消費者指責。提高違約金是為了讓消費者享受更優質的服務。

　　淘寶通過十餘年的發展，已然成為一家獨大的網購平臺。馬雲在今年的網商大會説：“2004年我們第一次舉辦網商大會時，我告訴大家，‘螞蟻軍團能夠戰勝大象’。7年過去了，大象仍然是大象，螞蟻再也不是螞蟻。”但實際上，仍然還是“螞蟻”中小商家仍然鬥不過作為“大象”的淘寶。

　　一位參與抗議的小商家在接受採訪時表示，淘寶新規出臺“太突然”。提高門檻後意味著繼續簽約首先就要拿出上達幾十萬的投資費，這對他們來説是不堪重負。而如若不續約則轉入到淘寶集市，意味著要放棄所有從零做起。

　　我們可以看出，淘寶商城提高服務年費和誠信保證金的做法，實際上是希望提高準入門檻和監管標準，加強網商誠信資本，從而促使網商朝規範、信用方轉變，提升網購品質。

　　有業內分析人士表示，淘寶商城作為一個行業領導者，新規出臺後將有利於電子商務市場健康發展。但有得必有失，因此淘寶商城將流失一部分曾經合作的夥伴小商戶，也要賠付類似韓都衣舍這樣遭受重創的大商戶的經濟損失。另一方面，羊毛出在羊皮上，新規出臺後帶來的成本上漲則由購買商品的消費者買單。

　　淘寶事件促行業規範出臺

　　隨著馬雲的妥協，淘寶商城事件暫時畫上了句號。但此次事件的發生，我們不僅僅是看到網購平臺一次群體性事件的爆發，更讓我們清楚認識到，我國電子商務運行體制仍不健全。

　　“對於淘寶商城事件來看，我們不能説孰是孰非，其實大家都沒錯。”國家發展改革委電子商務諮詢專家、清華大學教授柴躍廷在接受《經濟參考報》記者採訪時表示。他認為，此次事件的發生還是因為網絡零售領域法律法規不完善，誠信體系建設滯後引起的。

　　商務部新聞發言人沈丹陽也公開表示，淘寶事件發生的根本原因主要是目前我國網絡管理的法律基礎薄弱，網絡零售領域法律缺失、監管體系不完善。

　　商務部18日發佈的《電子商務“十二五”發展指導意見》(以下簡稱“意見”)中也將任務重點放在建立電子商務信用體系。意見指出，十二五期間我國將制訂電子商務信用規範，指導建立電子商務糾紛投訴與調解機構，加強消費監督；支持建立覆蓋電子商務經營主體的全國信用信息數據庫，鼓勵電子商務信用信息與其他領域信用信息共享；支持鼓勵符合條件的第三方機構按照獨立、公正、客觀原則，對電子商務交易平臺和經營主體開展信用評價與認證服務；支持開展行業自律。

　　沈丹陽還表示，當前應該加快網絡零售法律管理體系建設。儘早出臺《網絡零售管理條例》，形成第三方交易平臺市場準入退出制度，完善市場規則，明確網絡零售市場各參與主體的權利、責任、義務關係，進一步明確有關部門管理職責，促進網絡零售市場的健康持續發展。

　　中國社會科學院財貿所所長荊林波在接受《經濟參考報》記者採訪時表示，加強政府指導和行業協會監管，鼓勵企業積極參與，實施網絡信任體系示範工程，是電子商務進一步發展的重要支撐。一方面，充分發揮政府在電子商務信用服務中的指導作用。例如，通過加強電子商務企業的檔案管理，規範電子商務市場運作，促進電子商務信用體系建設。但是，需要注意的是，當電子商務信用服務發展到一定程度後，政府應逐漸淡出。

　　另一方面，借助行業協會加強監管，建立信用評價機制。行業協會制定電子商務信用監督制度、失信懲戒制度、企業電子商務評級制度，以及相關的行業規範，監督電子商務領域的經營活動，促使從事電子商務活動的企業誠信經營。

　　與此同時，以市場為導向，培育和發展種類齊全、功能互補、有市場公信力和影響力的電子商務信用仲介機構。例如，支持和促進傳統的信用服務仲介機構開發針對電子商務環境下的信用産品，擴大服務範圍，打造中國品牌的電子商務信用服務；放寬市場準入限制，引入競爭機制，鼓勵民間信用仲介機構進入電子商務信用服務市場；在保證信息安全的前提下，加強與國際著名的電子商務信用服務機構的合作，利用其先進的管理技術和經驗，提高我國電子商務信用服務機構的技術、管理和服務水平。