繼被多名深圳門店離職員工控訴“虐待員工”之後，國際知名奢侈品牌古馳(GUCCI)近日又被部分網友曝出售後服務存在諸多漏洞，甚至至今沒有設立統一的國內客服電話。一旦遭遇質量糾紛，消費者常常投訴無門。

　　購買奢侈品難享

　　“奢侈售後服務”

　　不少民眾紛紛表示，很多國際大牌的質量並不像想象中那麼好，“一些包的四角用了一個多月就褪色了”，“高檔鏡架戴了一段時間，居然斷裂了”，“箱子的拉鏈鎖頭才使用第一次就掉了”，“西裝肩部針腳都不齊”。更讓人頭疼的是，在進行售後服務交涉時，國際大牌的門店工作人員往往態度傲慢，動輒會以各種理由要求顧客等上幾個月，甚至半年多。有網友感慨地説，一些國際大牌的商品質量和售後服務也不靠譜，“享受奢侈品的售後服務如同走一條佈滿荊棘的山路”。

　　而對於那些遭遇售後服務或商品質量問題的顧客來説，更為惱人的是，除了門店和銷售人員，消費者幾乎找不到品牌公司本身。GUCCI的中國總部設在上海，但記者發現，無論是撥打114查號臺，還是通過互聯網搜索，都無法查找到GUCCI中國總部的確切地址或聯絡電話。

　　另一個國際知名奢侈品牌愛馬仕(HERMES)的銷售人員也表示，如果消費者購買商品後有質量或者維修方面的問題，只能到門店去反映，因為“公司沒有專職人員來負責這方面的工作”。

　　記者採訪發現，很多國際知名奢侈品牌在中國大陸市場，至今均停留于依靠門店來解決所有售後服務問題。除了古馳，愛馬仕、香奈爾(CHANEL)、菲拉格慕(FERRAGAMO)等諸多品牌都尚未在國內設立統一的客服電話。

　　中國消費者

　　何時贏得大牌尊重？

　　根據世界奢侈品協會發佈的《2011官方報告藍皮書》顯示，截至2011年3月底，中國奢侈品市場消費總額已經達到107億美元(不包括私人飛機、遊艇與豪華車)，佔據全球份額的四分之一，中國已經成為全球第二大奢侈品消費國。

　　“對於不少國際大牌來説，他們對於中國消費者的權益的重視程度，遠遠趕不上他們對於中國消費者的錢包的重視程度。”上海市消費者權益保護委員會法務部副部長唐健盛對記者説，近年來，隨著商品銷量的快速增長，針對奢侈品的消費者投訴也呈現逐年攀升的趨勢。但是，一些國際大牌的售後服務還不及本地企業和産品，商品缺乏中文使用説明，甚至出現翻譯錯誤。“現實中我們遇到過不少這樣的案例，消費者找到門店，門店基於其權限，無法做出明確的解答，或者把問題解決好，而消費者又沒辦法找到這家公司，最終只能忍氣吞聲、不了了之。”

　　上海匯業律師事務所合夥人吳冬則“現身説法”，他表示，自己在美國讀書時曾經購買過一台著名品牌的電腦，在國內出現質量問題時正好是美國的晚間，他撥打了這個品牌中國公司的售後服務熱線，得到了熱情的回應和受理。“作為一家知名和高端的跨國企業，除了品牌形象和産品質量，售後服務質量同樣應該優於其他品牌；無論消費者在哪購買商品，都可以享受到同樣高水準的售後服務。”

　　“國際品牌的門店遍佈全球，其售後服務的標準應當是統一的，而不是多重的。”律師吳冬説，“不能因為購買地點的不同，讓消費者遭受區別對待。”□新華社記者 俞麗虹 周琳