9月15日，在第三屆中國家電用戶滿意度年會上，公佈了《2011年度家電用戶滿意度調研報告》，該報告顯示：海爾白電在綜合滿意度評價最佳，包攬了惟一的“2011年度中國家電用戶綜合滿意度冰箱類最佳品牌”、“2011年度中國家電用戶綜合滿意度洗衣機類最佳品牌”、“2011年度中國家電用戶綜合滿意度熱水器類最佳品牌”三項最高大獎。另外，海爾廚電也獲得了“2011年度中國家電用戶售後服務滿意度灶具類最佳品牌”的大獎，充分顯示了海爾作為全球第一白電品牌的雄厚實力。

　　據了解，此次出爐的調查報告由中國家電協會、中國質量協會、國家信息中心作為指導單位，在國美電器大力支持下由中國家電用戶滿意度年會組委會主辦，慧聰鄧白氏承辦的家電業內年度最大規模的家電消費者滿意度研究活動，調研結果是在華北、華南、華東、華中、西南、西北六大區域、24個一二級城市的8.6萬名消費者調查中産生的，是迄今為止最大規模、消費者參與度最大範圍的滿意度調查。

　　據評委會相關負責人介紹，今年消費者對於家電的問題主要是集中在産品的能耗噪音、安全和外觀上。作為行業領頭羊，海爾白電以用戶為中心，在滿足消費者需求等方面持續不斷的進行自主創新，推出了一大批綠色節能、安全人性化、時尚美觀的創新産品，獲得了用戶的一致認可。

　　事實上，對於消費者在家電使用中産生的困擾，各大家電企業均給予了極高的重視。作為家電行業“零時代”的開創者，海爾白電在這方面已達到了世界頂尖水準。據了解，海爾無霜三門冰箱在行業內首先實現了三門全無霜，完全達到了“零結霜”；而針對衣物纏繞洗不乾淨等問題，海爾更是推出了“勻動力”洗衣機，實現了洗衣服均勻“零纏繞”；針對消費者對廚房的健康環境提出的更高要求，海爾廚電採用獨有的“智慧控溫”和“風隨火動”技術，讓油煙即生即凈；而海爾熱水器首次運用CO報警技術及時對CO進行監控，追求安全“零隱患”，讓用戶享受到了更安全舒適的洗浴生活。

　　據了解，此次調研中消費者對於産品的設計的滿意度是最低的，用戶對於産品的美觀程度不滿意。但惟獨海爾逆勢而上，近觀這幾年家電行業，海爾已經成了家電設計的時尚風向標，因為她總能根據消費者的喜好，設計出令消費者滿意而又欣喜的産品。海爾暢享系列電熱水器，外觀時尚大方，界面設計更具現代感，獲得了具有“設計界奧斯卡”之稱的德國IF國際工業設計大獎。

　　正因為這種以用戶為中心，從用戶內心需求出發的理念，使得海爾白電深受消費者的喜愛，並且贏得了用戶內心的認可。在剛剛結束的德國IFA展上，海爾白電更是獲得來自全球消費者的掌聲，據最新統計數據顯示，今年1-6月海爾海外營業額實現了40.9%的高增長。

　　每個品牌的産品或服務也許不同，但是唯有那些能不斷滿足消費者需求的品牌，才能真正成為消費者心目中最滿意的品牌。在日益挑剔的消費者眼中，只有堅持自主創新，主動從市場動機中尋找消費者的切合點才是如今家電行業的制勝法寶。作為行業領頭羊，海爾白電在如此競爭激烈的環境下，仍然穩中求進，第一時間覺察並滿足消費者需求，這無疑是對中國白電行業“用戶綜合滿意度最佳品牌”最好的詮釋。