北京預約掛號超百萬號源被閒置 造成號源浪費

　　普通號、非重點科室號源“遇冷”；不少市民已成功預約仍現場排隊，造成號源浪費

　　本報訊 “我已經通過114約上了6天后的號，但還是想來醫院碰碰運氣。如果現場排上了，預約的號就算作廢了也不可惜。”市民郭女士如是説。114預約掛號平台啟用以來，持郭女士這種看法並“爽約”的人不在少數。

　　按照市衛生局的最新統計，114預約掛號統一平臺自7月28日啟用以來，在30家三級醫院投放的182萬個號源中只有約1/3被成功挂出，這意味著超100萬號源被閒置。這些閒置的號源主要是各大醫院的普通號和非重點科室號，大量的就醫需求都“聚焦”在知名專家、熱門科室上。

　　平臺運行後掛號“長龍”縮短

　　10月14日10時許，宣武醫院掛號大廳，人群被窗口分流出一道道隊列，不少花白頭髮的老人站在隊伍裏等候。“老城區，這片兒居民就認這個醫院。”69歲的郭女士患有高血壓，到醫院想做個復查。在114預約掛號平臺運行之後，該醫院的掛號“長龍”有所縮短。

　　對於朝陽醫院，這種變化更加明顯。即使是早晨8時的“高峰”時段，隊伍也不像過去一樣蜿蜒半個大廳了。“效果非常明顯。”朝陽醫院醫務部一名負責人表示，醫院已將就診時段細化到了1個小時，也就是説病人可以預約8時到9時，或11時到12時之間來看病，這樣通過預約掛號就診的人群就被均勻“切分”到了不同時段。

　　“現場排上了，預約號作廢也不可惜”

　　不過記者發現，部分市民仍然更信賴現場排隊，甚至已成功預約上的號源都棄之不用。

　　郭女士説，自己已經通過114約上了6天后的診療，但還是抽了個空，希望到醫院碰碰運氣。她表示，預約上號之後心裏就有了“底兒”，但總覺得到現場排隊更有把握，“如果現場排上了，預約的號就算作廢了也不可惜。”

　　在兒童醫院，這一幕也時常出現。“都已經預約上了，人還是要跑到現場挂一趟號。”兒童醫院工作人員稱，有的患者到現場看上病之後，原來預約上的號就不管了，也不去取消，造成資源浪費。經統計，有1/3已成功預約出的號被“爽約”。

　　■ 調查

　　知名醫院普通號源也回收

　　三甲醫院非重點科室的號114平臺“基本沒人挂”

　　近日，記者通過對朝陽、同仁、兒童、安貞等多家大醫院的調查發現，這些大醫院均將80%的號源投放給預約掛號，包括114平臺預約和診間預約。其中，投放到114的號源約為40%。

　　但各家醫院每天都有很多投放在114平臺上的號源，由於未挂出而“回收”。同仁醫院表示，按照8月份的統計數據來看，大約有60%號源從114平臺“回收”。

　　據多家醫院反映，普通號成為預約平臺上的“滯銷品”，難以挂出。一知名三甲醫院人士表示，醫院一些“小”科室、非重點科室的號，放在114平臺上“基本沒人挂”。

　　市衛生局表示，平臺30家大醫院中，協和、阜外等少數醫院能保證連普通號都預約出去，即使像北大醫院、北醫三院、積水潭醫院這樣全國知名的三甲醫院，除個別熱門科室外，號源均有剩餘。

　　■ 釋疑

　　未挂出的號“去”了哪？

　　轉至其他預約掛號形式，如醫院窗口預約和醫生間互約

　　市衛生局此前規定，為了保障預約掛號效果，對於醫院已投放在114預約掛號統一平臺上的號源，如未挂出，醫院也不得私自將號源轉給其他網站等平臺，醫生自己的號也不能夠按照自己的意願轉到其他渠道。

　　記者從多家醫院獲悉，對於平臺上閒置、需進行“回收”的號源，會轉至其他預約掛號形式，比如醫院窗口預約和醫生間互約。

　　有醫院指出，號源從預約平臺轉至醫院窗口之後，一般會很快被挂出。“畢竟有很多外地患者還不了解預約掛號，會直接到窗口排隊。”而且，到醫院掛號的很多患者更急於看病，不會“挑剔”是否為專家號。

　　■焦點

　　【挂專家號難】 “頭一次就診 直接就看專家”

　　記者從同仁醫院了解到，在上月挂出的眼科號中，專家號比例達到近70%，普通號只有33%。“很多患者頭一次就診，直接就看專家。”兒童醫院的工作人員説。

　　一家三甲醫院的醫生則稱，是否看專家是病人的權利，“每個人都有權選擇最好的醫生為他服務，不應被制止。”

　　“作為病人，對自己的疾病是缺乏判斷力的。”朝陽醫院醫務部一名負責人稱，從醫務工作者理性的角度看，會覺得病人挂普通號實際上就可以，但病人一方面醫學知識欠缺，一方面擔憂自己的病情，勢必希望水平盡可能高的大夫為自己診治，“這種思維習慣會長期存在。”

　　回應 初次看病時儘量挂普通號

　　市衛生局副局長毛羽建議，患常見病的市民初次看病時儘量挂普通號和專科號。做完相應檢查化驗後，由首診醫師根據病情進行復診預約，或直接預約上級專家號及相關專業號。朝陽醫院相關人士建議，應借鑒國外患者就醫先找“家庭醫生”的方式，引導患者有病可以先到社區就醫。

　　【挂熱門科室難】 “扎堆”熱門科室造成冷熱不均

　　眾多患者“扎堆”一些醫院的熱門科室，造成就醫的“冷熱不均”，也是令大批“非熱門”科室號源閒置的重要原因。在114平臺上，同仁醫院眼底科1月中旬的號都已經約滿，而友誼醫院的眼科可輕鬆約到本週的號。

　　同仁醫院一人士表示，對於不同大醫院的同樣科室，面對普通患者時診療能力不會表現出顯著差異。朝陽醫院相關人士則認為，實際上現代醫學診療注重的是團隊效應。很多例子都説明，一個醫生不能解決的問題，能夠通過討論、會診、層級轉診等方式解決。這也説明，如果患者遇上疑難雜症，還是應選相應醫院的重點科室，因為這些科室團隊成熟，治療技術研究深入，專家經驗豐富。

　　回應 大醫院同級醫生差距不大

　　市衛生局分析，從114平臺數據分析看，整體掛號並不難，但某些醫院的熱門科室確實面臨掛號難。對於這種某家醫院的熱門科室長期處於“挂滿”狀態的現象，市衛生局建議，目前114平臺上已經集納了30多家大醫院，便於患者查詢各家醫院的科室，可以嘗試其他醫院的同樣科室。目前北京三甲醫院同一級別的醫生水平差距並不大，患者不必只認準一家醫院。

　　本報采寫/本報記者 溫薷

　　(新京報)