冰箱門關不嚴，到底是消費者用力過猛造成的自然反彈，還是企業在産品設計上存在質量缺陷？

　　連日來，《中國企業報》記者注意到，西門子家電與眾多冰箱用戶圍繞“冰箱門關不嚴”陷入了一場“口舌戰”中。消費者指出，市場上這麼多冰箱品牌只有西門子一家(還有博世)存在“冰箱門關不嚴、自然反彈”的情況，屬於質量問題當儘快召回。西門子家電則堅稱“不屬於質量問題”，但願意為存在這類問題的用戶提供維護服務。

　　日前，牛博網創始人羅永浩一則關於“西門子冰箱故障”的微博，引發200多名西門子冰箱用戶集體反應：冰箱門關不嚴，導致冰箱冷凍室結霜、耗電量增加。

　　西門子家電官方微博回應稱：“近日網友反映西門子冰箱門偶有不易關閉的現象，我們立即與生産、質控等部門進行了核查，確認不屬於質量問題。儘管如此，我們將對遇到有類似情況的用戶提供上門檢測和維護服務。”

　　西門子的回應引發了消費者更大質疑。有西門子冰箱用戶向《中國企業報》記者表示，“存在這種情況的西門子用戶有很多，應該是質量問題。”

　　隨後，《中國企業報》記者在蘇寧電器等賣場進行調查，海爾、美的、伊萊克斯等多個品牌的冰箱門，均未發現“門關後自然反彈”情況。只有西門子冰箱在關門過程中，存在吸附力弱、自然彈開的情況。對此，西門子導購員解釋：“門關不嚴，是因為德國西門子特有的阻尼鉸鏈設計。目前市場上銷售的冰箱，只有西門子一家使用。”

　　西門子冰箱的阻尼鉸鏈設計到底是便民舉措，還是多餘之舉？冰箱門關不嚴，到底是消費者使用不當引發的産品故障，還是産品設計不當引發的質量故障？諸多疑問尚未解決。

　　在《家用製冷器具冷凍冷藏箱》國家標準中，《中國企業報》記者看到，對於冰箱的氣密性有明確的規定：“當箱門(或蓋)關閉後，箱壁不應有孔隙使空氣進入箱內。門封(或蓋封)應有良好氣密性，門(或蓋)關閉後，門封(或蓋封)四週應嚴密。按6.5.2條試驗時，紙片不應自由滑動”。而根據6.5.3條進行耐久性試驗，冷藏室(或冷卻室)外門經受10萬次開閉試驗後，應無損毀，氣密性能不受破壞。

　　有西門子冰箱用戶表示：“隨手關門就反彈，不要説放個紙片，就算一本書都能掉下來。”參照上述國家標準，這是否意味著西門子冰箱門不符合國家標準中對於冰箱氣密性的相關要求？西門子是否應該對市場上“正在銷售”、用戶“已經購買”的問題冰箱，公開召回維修？

　　由於國家標準未對冰箱門關閉的動作方式進行明確表示，對於消費者而言，如何關西門子冰箱成為了一個難以把握的複雜問題。

　　對此，家電資深觀察家洪仕斌指出：“無論門關不上，是否屬於産品質量問題，作為國際老牌家電企業的西門子都應該儘快對出現已經出售或者正在出售的冰箱門關不嚴的情況，提供全面的解決方案，而不是以不是質量問題來推脫責任。”

　　發稿前，《中國企業報》記者曾致電西門子服務熱線，服務人員表示沒接到“冰箱門關不嚴”的召回通知，對於用戶提出的關不嚴的情況，可以提供上門檢測，但需要按照西門子服務規定(整機1年、主要部件3年免費包修)決定是否收費。