西門子冰箱屢次被用戶質疑存在“關不上門”問題

　　編者按：2011年，中國互聯網流行的一個關鍵詞叫“圍觀”。所謂圍觀並非袖手旁觀，亦非簡單關注，而是從觀察者的角度進行審視，讓所有不合常理之現象在圍觀下無所遁形中新網財經中心發起的“公司圍觀”便旨在此。通過媒體、網民和專家的力量，持續圍觀各行各業的公司百態，求證企業發展中的各種質疑，力求從圍觀反映公司實質，給關聯方、利益方和責任方以本源真貌。

　　日前，牛博網創始人、老羅英語培訓創始人羅永浩在其微博上稱，其“三年前買的西門子冰箱和洗衣機陸續都壞了”，表示自家使用的西門子冰箱出現冰箱門不易關閉的問題，並指其“設計不良”。截至發稿時，此條微博已被轉載3000多次，收到超過1000條評論，其中很多網友在評論中反映自家西門子冰箱存在相同或相似問題。

　　網友反映的問題大多集中在關冰箱門時一旦用力便會彈開，致使門關不嚴，冷藏室食物變質或冷凍室大量結霜，涉及到的産品包括三開門零度保鮮等熱銷型號。與西門子相關的另一品牌博世的冰箱産品也被同樣反映存在冰箱門不易關閉問題。

　　許多網友認為，此問題屬於産品設計缺陷，應予以召回。但29日晚7點左右，西門子家電官方發佈消息稱，“近日網友反映西門子冰箱門偶有不易關閉的現象，我們立即與生産、質控等部門進行了核查，確認不屬於質量問題。儘管如此，我們將對遇到有類似情況的用戶提供上門檢測和維護服務。”

　　這已並非西門子冰箱初次遭遇質量質疑。早在2010年6月30日千龍網的一篇報道中便提到“很多西門子冰箱用戶反映其産品噪音大、保鮮空間窄小、冰箱門關不嚴、産品能耗高”等問題。而今年亦有多篇報道反映有用戶購買的西門子冰箱産品出現不製冷、機體變形或冰箱門關不嚴等現象，並對西門子的售後服務態度提出質疑。

　　同樣遭受質疑的還有西門子的處理態度和危機公關能力。據羅永浩的微博透露，西門子事後給其打電話協商解決問題，但被其指責應當“把心思花在産品質量上，而不是給關不上門的冰箱配上警報系統，或是給我打騷擾電話”。西門子家電發佈的宣稱“無質量問題”的微博也被網友指責其態度傲慢，缺乏解決問題的誠意。

　　有用戶表示，自己選擇購買價格較高的西門子家電産品主要出於對德國品質的信任，然而這樣的産品質量並沒有體現出德國人嚴謹認真的態度。也有網友表示，此次事件之後，自己不會再選擇購買西門子的産品。(中新網財經頻道)