“保險業是管理風險的特殊行業，最大誠信是保險經營的基本原則，加強聲譽風險管理，樹立良好的社會形象，是保險業可持續發展的堅強基石和重要前提。”在今天召開的“保險聲譽與可持續發展”研討會上，保監會副主席周延禮指出，隨著全球化進程的加速、信息傳播速度的加快和傳播廣度的擴大，聲譽已經成為影響企業競爭優勢的決定性因素之一，聲譽風險甚至被稱為“最令人畏懼”的風險。

　　周延禮指出，根據國內外金融監管實踐，聲譽風險被納入全面風險管理框架，成為金融監管的重要組成部分。1997年巴塞爾資本協議將聲譽風險作為市場約束的組成部分，2009年1月修訂版巴塞爾新資本協議明確將聲譽風險列入第二支柱。美國、加拿大以及我國香港地區的金融監管部門都將聲譽風險作為金融機構風險評估的基本指標，並出臺聲譽風險管理的指導原則和監管細則。

　　保監會已經開始將聲譽風險納入監管領域，2010年10月出臺的《人身保險公司全面風險管理實施指引》，首次將保險風險劃分為包括聲譽風險在內的7大類，對防範聲譽風險提出明確的監管要求；今年8月發佈的《中國保險業發展“十二五”規劃綱要》，將誠信立業、提升行業社會公信力再次提到新高度，提出要以維護保險消費者合法權益為根本，進一步改進保險服務，加強保險誠信文化建設，營造和諧發展環境，切實提升保險業社會形象。

　　對金融業而言，聲譽風險相對陌生又特別受到關注，是保險業面臨的新課題。加強保險業聲譽風險管理是一項系統性工程，必須樹立國際視野和戰略思維，重點在三個方面下功夫。首先，防範聲譽風險必須在轉變經營理念上下功夫。全行業要把對聲譽風險的認識提高到事關企業生死存亡的高度，自上而下地樹立聲譽風險意識，將聲譽意識貫穿于産品開發、銷售、保全以及理賠等全過程和各環節，切實將保護保險消費者利益作為出發點和落腳點，加強保險從業人員誠信建設，建立以聲譽為導向的企業文化，使聲譽風險防範成為全員自覺意識和行為。

　　其次，防範聲譽風險必須在加強內控管理上下功夫。要將聲譽風險納入到全面風險管理體系之中，建立聲譽風險管理的內部組織架構，實現專業化管理。在機構設置上明確聲譽風險管理的歸口部門，賦予其足夠的條件和權限；在職責分工上將聲譽風險防範、輿情監測與處置、新聞宣傳、信息發佈等職責統一授權于聲譽風險的管理部門；在隊伍建設上，要加強對聲譽風險管理人員的培訓，打造一支素質高、業務精、能力強的聲譽風險管理隊伍。

　　第三，防範聲譽風險必須在建立長效機制上下功夫。要建立健全輿情監測制度，強化輿情監測分析能力；完善保險風險排查制度，將聲譽風險作為重點排查對象定期排查可能存在的隱患；建立聲譽事件應急處置制度，明確風險類別和處置流程，對不同類別或級別的聲譽事件進行有效管理；完善和落實保險公司信息披露制度，確保對外信息披露的準確性、一致性和權威性。保險監管部門要加強對聲譽風險管理的督促和引導，對行業重大聲譽事件實施監測，對可能引起聲譽風險的經營行為採取嚴厲的監管和處罰措施。此外，還應通過加強行業自律、保險宣傳、保險消費者教育等方式維護和建立全行業的良好聲譽。

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