趙向陽

　　近期，一則關店傳聞攪動零售業。

　　知情人士向《中國經營報》記者透露，全球第三大零售商TESCO（樂購）將可能關閉其位於浙江省紹興市城東經濟開發區的門店。TESCO在紹興只有此一家門店，關閉門店則意味著TESCO將退出紹興市場。

　　記者就此向TESCO總部求證，相關負責人表示，“TESCO紹興店目前仍在開業，至於是否會關閉，目前尚不清楚，需要等到10月份以後。”不過，記者了解到的情況是，TESCO關店的消息在半月之前就已傳出，紹興當地零售從業者幾乎都知曉此事。

　　值得關注的是，不僅僅是TESCO，此前正大集團旗下易初蓮花超市也退出了紹興市場，家樂福等其他外資超市在紹興的經營狀況也不甚理想。作為長三角工業重鎮，人均GDP位列浙江省前5名的紹興，為何讓外來零售商頻頻折戟？

　　關店疑雲

　　一位TESCO員工在接受當地媒體採訪時表示，不久之後，超市將暫停營業，進行長達半年至一年左右的整改。至於整改後還會不會開，就不得而知了。

　　此前，一些大型超市在關店的時候也往往對外宣稱是“調整”或者“整改”。

　　據記者了解，TESCO傳出關店消息主要原因是商鋪租金上漲。租金成本的壓力成為超市經營者不能承受之重。“房東要將租金由原來的400萬元上漲到600萬元，這讓TESCO超市的經營者感到壓力。”知情人士告訴記者。

　　據了解，TESCO紹興城東店的前身是樂客多超市，營業面積將近10000平方米。2006年，TESCO並購當時經營不善的樂客多，成為其在紹興的唯一一家門店。

　　除了成本上漲之外，管理問題亦考驗著TESCO紹興門店。由於紹興市場比較特殊，消費者購物習慣非常理性，一些外來零售企業很容易在這裡遭遇水土不服。“TESCO損耗較大，特別是內盜現象比較嚴重，這是由於他們招聘的員工大部分是外地來的打工者，他們隨時都可以走，因此對企業的忠誠度沒有本地員工高。”紹興一位零售從業者表示。

　　據知情人透露，TESCO本來打算關閉紹興門店，不過在紹興市工商局登出時遭到拒絕。紹興市工商局要求TESCO做好善後工作，才給辦理相關手續。“TESCO紹興關店之説迷霧重重。消息是TESCO傳出來的，後來他們又否認了這個事情。因此，不排除這樣一種可能性，TESCO故意放出話要關店，從而迫使政府部門與業主協調，達到降低房租的目的。”上述人士分析道。

　　記者就上述情況向TESCO總部求證，TESCO相關人士表示，“這是門店內部的事情，總部不太清楚。”

　　對於關店一事，TESCO中國事務部經理黎佳對記者表示，TESCO看好紹興市場，將來準備在紹興持續開店。不過，從記者掌握的TESCO超市2011年開店計劃來看，紹興市場並不在列。

　　紹興之惑

　　紹興作為長三角的工業重鎮，2010年實現生産總值2782.74億元，按可比價格計算，同比增長11.0%，經濟總量繼續保持浙江省第4位；按戶籍人口計算，全市人均GDP 63486元位居全省第五位。

　　良好的居民收入和消費環境使得眾多外資零售商趨之若鶩。到目前為止，沃爾瑪、家樂福、TESCO、歐尚、大潤發等外資巨頭悉數進入紹興市場。此外，如華潤萬家、世紀聯華等本土超市以及紹興本地的浙江供銷超市在紹興這個人口不到500萬的地級城市展開貼身肉搏。

　　不過，紹興市場比較特殊，當地流傳著“有一要攢九，有九要攢十”的説法，意思是紹興消費者花錢理性。因此，紹興看上去很美的GDP並沒有給這些雄心勃勃的外來者貢獻出理想的利潤。

　　“除了位於解放路城市廣場沃爾瑪之外，其他的外資商場沒有一個算得上成功的。”一位紹興零售業人士告訴記者。

　　“紹興消費者的理性是讓很多人看不明白的。比如，在紹興市場，韭菜甚至可以以10根為單位賣的，有的人上午買十根，吃了感覺不錯，下午再買十根。還有一些老太太拿著超市發的DM海報逐家去對比，找到最便宜的一家，然後去買。”上述人士告訴記者。

　　此外是經營模式之惑。“由於紹興城市小，生活節奏慢，消費者比較理性，他們有大把時間來挑選商品，外資賣場的一站式服務對他們沒有多少吸引力。”浙江供銷超市董事長葉耀庭告訴記者，“相反，社區型的中小型超市反而在紹興本地頗受歡迎”。

　　大賣場在紹興一般是以單店的形式存在，因此，在區域市場，這種模式沒有社區超市那樣的連鎖效應。體現在經營上，就是成本居高不下，消費者認知度和客情關係比不上當地的超市。

　　以開店成本為例，紹興本地超市了解當地居民對購物環境沒有過高的要求，因此，在裝修、設備投入方面比較少。而外資大賣場因為要遵照全國門店的標準化而在這方面投入高出一半以上。

　　在對當地市場的認知度和客情關繫上，由於本地超市更容易獲得居民的信任，因此其團購業務做得非常成功。以浙江供銷超市為例，該超市在紹興市場佔有率超過了50%，其團購業務佔到了總體銷售額20%；而外資超市這一比例為10%。

　　紹興市場的特殊性讓外資超市在這裡佔不到便宜，2010年國慶節前後，易初蓮花退出了紹興。

　　外資“下鄉”受阻擊

　　TESCO關店迷局的大背景是外資超市在二三線城市擴張過程中遭遇本土超市的抵抗。2009年以後，沃爾瑪、家樂福、TESCO等外資超市加強在二三線市場的佈局，外資“下鄉”成明顯趨勢。

　　經過數年發展，本土超市與外資競爭過程中逐步壯大了實力，形成了在某一區域的強勢地位。

　　比如，物美在北京、華潤萬家在深圳、蘇果超市在南京、永輝超市在福建、步步高超市在湖南、家家悅超市在山東，上述本土企業在當地的市場佔有率和經營能力超過了沃爾瑪、家樂福、TESCO等外資超市。

　　“全國擴張的外資超市在區域市場大有被包圍，分而抗之的趨勢。”上海尚益企業管理諮詢有限公司總經理胡春才對記者表示。

　　“由於我解決了當地的就業問題，並且成為當地的納稅大戶，政府給沃爾瑪什麼樣的優惠條件，我也可以得到同樣的條件。”一位區域零售商告訴記者。

　　甚至在有的區域，由於本土零售商具有豐富的供貨商資源，一些外資企業不得不“低頭”。以湖南為例，湖南省最大的批發商海龍物流是沃爾瑪、家樂福等外資超市的供應商，而它另外一個身份則是步步高集團的全資子公司，與步步高超市屬於同一家公司。