央視網|中國網絡電視臺|網站地圖 |
客服設為首頁 |
雖然代理保險業務能增加商業銀行中間業務收入,給銀行帶來一定的效益,為農戶多一條投資理財的渠道,但在發展中也潛伏著一些隱患。
有章不循導致的“操作風險”。有的商業銀行為了片面追求代理業務規模、市場份額和代理收入,其代理網點往往會在宣傳上出現一些對參保農民的誤導。比如,網點在辦理保險業務時,沒能如實宣傳保險産品,履行“保險免責條款”的告知義務,明確向參保的農戶表明銀行處於保險代理人地位及保險風險的承擔者為保險公司,而出現如“銀行、保險共同理財”等形式的誤導宣傳,片面誇大産品的投資收益水平,一旦預期收益不能實現,銀行將會面臨相關法律風險,參保農戶將會投訴商業銀行。
魚目混珠造成“管理風險”。在商業銀行的基層銀行網點,多數保險公司的銷售人員,穿著銀行網點人員的服裝,扮演著銀行人員的角色,但履行的是保險公司的職責,與客戶演起了“雙簧”,在銀行營業機構銷售保險産品時向農戶宣稱自己是銀行工作人員,並獲得參保農戶信任。這樣,一旦客戶參保後受到損失,將有可能以代理銀行未儘管理義務為由承擔責任,從而形成“管理風險”。
只顧眼前導致的“聲譽風險”。由於利益驅動,個別櫃員往往避重就輕,誇大保險比銀行存款的收益,混淆保險與存款的區別。有的櫃員將目標鎖定在取定期存款或持大額現金來行存款的農戶身上,只講農村商業保險對農戶有利的,而不利的則避而不談。更有甚者向客戶承諾最低分紅水平。當客戶遇到特殊情況急需用錢時,一旦超過猶豫期後支取的,將要負責損失,保險公司要扣除一定費用,參保農戶將會與銀行産生矛盾,影響銀行的聲譽。保險到期後,客戶得到的實際收益可能低於預期,將造成投資者對銀行的不信任,並影響商業銀行的信譽。
無證上崗造成的“從業風險”。基層商業銀行未充分重視操作人員代理資格管理,只要在一線工作的櫃員或願意做銷售保險的外勤人員,都要求去分擔保險工作。同時,基層銀行面臨考核任務重、壓力大,不得不讓新任櫃員從事保險業務,因而會産生保險的“從業風險”。
抱怨不斷産生的“誠信風險”。隨著農村商業保險的不斷發展壯大,保費收入的逐年提高,參保戶增多,客戶投訴抱怨的也越多。銀行工作人員沒有將商業銀行的保險條款向參保的農戶講清、明説,使參保戶誤入保險的歧途。有的沒過猶豫期,但保險期又沒有到,而又要求全額退款。長此下去,商業銀行在農村廣大農戶中的誠信程度將會受到挑戰。