借助互聯網技術，電子渠道已經成為通信行業不可缺少的客戶服務渠道之一。記者了解到，上海聯通 8月份開通了“實名可視營業廳”自助終端設備，不僅能完成充值繳費、話費查詢等自助功能，而且在3G網絡技術的支持下，借助實名身份認證及視頻語音客服等技術，還可以遠程實現自助選號、實名認證開戶入網等業務辦理。

    2010年初，富肯信息科技就與上海聯通簽署戰略合作協議，雙方聯合共建聯通實名可視營業廳自助終端。上海世博會期間，第一台實名可視營業廳自助終端樣機一經推出，就引起了聯通集團極大的關注。中國聯通集團常小兵董事長，在上海世博會中國館對面的周家渡營業廳視察並聽取了上海聯通對實名可視營業廳項目的彙報，對上海聯通的産品創新和業務創新表示了高度讚許，親自辦理了一個3G後付費卡號，並和後臺視頻客服人員進行了可視通話。

    由富肯信息科技攜手上海聯通為客戶打造的“實名可視營業廳”，憑藉明顯低於實體營業廳的渠道擴張投資成本優勢和設置快捷特點，計劃在上海市商務樓宇、高校、火車站以及各大賣場試點投放部署500台終端，最大程度地擴充上海聯通為其500萬以上用戶服務的渠道網點。目前，已經有其他省份中國聯通分公司，逐步關注了解後，要求儘快引入。

    眾所週知，實體營業廳受基建成本和場地選址的限制，在網絡佈局方面很難做到對服務人群面面俱到的覆蓋。“實名可視營業廳”相比實體營業廳，首先成本具有先天優勢，只有實體營業廳的幾十分之一，在相同預算下可生産建設更多的自助終端網點。其次“實名可視營業廳”因為佔地面積小，能夠快速部署于商務樓宇、高校等常駐人群場所，以及火車站、商場等展示布點場所，使聯通用戶諮詢、消費更高效，便利盡在身邊。

    我們看到，在銀行卡、信用卡、手機入網等實名認證和登記已經成為未來發展大趨勢的背景下，越來越多的手機和上網用戶入網業務需要到營業廳辦理相關身份認證手續，消費者需要親自持身份證到營業廳現場辦理，並排隊等候。“實名可視營業廳”因為其遠程身份實名認證功能，實現了傳統實體營業廳向自助營業廳的全新突破，為用戶提供了極大的便利。

    “實名可視營業廳”安裝了公安部的二代身份證識別模塊，用戶只需在自助終端對二代身份證掃描，再通過攝像頭拍照，然後信息傳輸系統就會自動把這些信息傳送到富肯公司的客服後臺。客服人員遠程對身份證圖像和攝像頭拍攝的照片進行“是否是本人持證辦理”的比對確認,並錄影保留，作為電子影像的法律證據，實名認證過程即完成。“實名可視營業廳” 完成實名認證後，自助終端可以直接發出手機SIM卡，並馬上開戶，有效地解決了用戶需要去營業廳現場辦理的麻煩。除此之外，“實名可視營業廳”還能實現聯通iPhone預約、優惠購機、預存話費送手機、3G上網卡預訂等聯通實體營業廳中的絕大部分服務及業務，成為了上海聯通為擴大聯通營業服務網點以及銷售覆蓋的新興電子渠道之一。

    鋻於有更多象手機號卡一樣，按照國家政策和法律規定，必須到營業網點出示身份證，現場確認身份，才能辦理或銷售的特定商品如：借記卡開戶、信用卡辦理、信用卡消費、酒店入住、福彩獎金提現、保險理賠等都對實名認證有需求。上海聯通作為平臺共建者和首家入駐的品牌，願意並希望把“實名可視營業廳”建成一個開放給更多具有實名認證需求商家的共享平臺，為金融、交通票務、福利彩票、旅遊、酒店入住登記、奢侈品等行業用戶提供綜合性營銷終端渠道網絡服務，並逐步把實名可視營業廳渠道模式從上海推廣到全國各大城市。