本報記者 劉暢

　　隨著互聯網、電子商務迅猛發展，快遞行業越來越為現代生活所倚重，但快遞不快、暴力分揀、貨物丟損風險高、理賠難，讓人堵心氣悶。

　　上海的張女士把一部新手機快遞給在武漢的父親。張女士的父親接到快遞，簽字後打開包裝才發現，原本快遞的手機竟變成一塊肥皂，而快遞則以客戶已簽字確認為由拒絕承擔責任。南寧市的王小姐通過網上快遞單編號查詢得知，湖北老家通過快遞公司寄來的貨品5天之前就到了，卻遲遲收不到。王小姐多次撥打快遞公司的業務電話，不是佔線就是電話無人接聽，有些號碼居然是空號。

　　8月11日，國家郵政局頒布《快遞業務操作指導規範》，千呼萬喚的快遞行業“新國標”終於出臺。

　　快件分揀脫手落地不應超過30厘米

　　曾經，某些快遞企業“讓郵件飛”的視頻曝出，在網上廣為流傳，讓許多寄件人、收件人對暴力分揀提心吊膽。對此，新規明確要求快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30厘米，易碎件不應超過10厘米。同時，5千克以下的快件，放入分揀用托盤，確保小件不落地，並應當建立總包進行中轉；5千克以上的快件，碼放到指定的位置，碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨擺放的原則。

　　快遞企業由人工進行快件分揀傳送時，如需進行較遠距離搬運，應當將快件裝入貨物搬運設備(如手推車)進行搬運，不得對快件進行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作。《規範》的附錄《快遞營業場所設施設備》要求營業場所有符合相關規定的視頻監控設備，做到工作區域全覆蓋。

　　至少提供兩次免費投遞

　　《規範》要求，每日15時以前到達投遞網點的快件，宜在當日完成首次投遞；每日15時以後到達投遞網點的快件，宜在次日12時以前完成首次投遞。

　　快遞企業在接單後，宜在2小時內取件；取件後，宜在3小時內將快件送交快遞營業場所。快遞員上門取件時，應當使用符合國家、行業標準的秤、卷尺等計量用具，確定正確的計費重量，並根據計費重量、服務種類等確定服務費用；要保證已收取快件的安全，嚴禁將已收取快件單獨放置在無人保管的地方。投遞前，收派員應當電話聯絡收件人，確認客戶地址並且預約投遞時間。收派員每次投遞快件不宜超過10件。而且，快遞企業應當對快件提供至少兩次免費投遞。

　　不得擅自停止經營快遞業務

　　針對此前快遞企業旺季“爆倉”、“停運”，國家郵政局在這次《規範》中明確要求，快遞企業在經營許可期內不得擅自停止經營快遞業務。停止經營快遞業務的(包括關閉網絡、停開網絡班車、停止收寄或停止投遞等情況，導致全網不能暢通運行)，應當向當地郵政管理部門書面報告，交回快遞業務經營許可證，並按國務院郵政管理部門的規定妥善處理尚未投遞的快件。

　　企業應當提供覆蓋服務範圍的快件即時查詢服務，快件查詢信息保持動態更新。相關信息記錄的電子檔案保存期限不應少於2年。