“規定是這麼規定，具體沒法答覆。”對亂收費質疑，銀行普遍採取回避態度。

　　銀行亂收費整改步履維艱，不管你信不信，我是信了。

　　8月2日，國家發改委披露銀行違規收費調查結果，針對工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行等六家銀行和兩家農村信用社存在的違規收取人民幣個人賬戶密碼挂失費的行為進行了批評和處罰通知。同時，通知還指出，郵政儲蓄銀行、興業銀行等三家銀行總行擅自推遲取消人民幣個人賬戶密碼挂失費時間，也將一併依法處理。

　　然而，就在發改委發文之後，《投資者報》記者針對其中點名銀行的具體整改措施和後續進展發出採訪提綱，但受訪銀行集體失語，不約而同打起了太極。

　　銀行回避整改話題

　　與銀行機構平日裏的廣告宣傳的聲情並茂不同，在《投資者報》記者對具體整改措施與處理結果的追問面前，相關銀行顯得躡手躡腳、惜字如金。

　　根據記者了解，銀行之所以不回答，是因具體措施還沒有研究出來，整改結果自然沒有。

　　其中，農業銀行的回答只有寥寥數語，讓記者“關注日後網站的信息快遞欄”。以工商銀行、建設銀行為代表的部分銀行則在8月2日發改委發文點名之後，僅將有關密碼挂失費收費情況説明和退還公告轉抄給記者，具體事宜不願多提。

　　截至記者發稿前，中國郵政儲蓄銀行仍未就此事作出回應。

　　但是，細看這次銀行業“部分免費”風波，前前後後，監管層並非沒有給足銀行時間。今年3月，銀監會、中國人民銀行、國家發改委下發《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》(下稱《通知》)，要求銀行業金融機構從今年7月1日起取消11類34項服務收費，其中包括密碼修改手續費和密碼重置手續費。

　　但目前看，銀行並未予以足夠重視。在預熱4個多月，正式執行一個月後，還是被迫走到不得不強制查處的局面。

　　聲稱對政策解讀失誤

　　在解釋公告中，大多銀行大訴“苦衷”，表示違規收費的原因是對政策解讀失誤，稱注意到了《通知》中的密碼修改費和密碼重置費，但是，由於密碼挂失費沒有被明確提及，所以沒有進行免除。

　　密碼在重置或是修改之前，肯定要先挂失，這讓銀行鑽了個空子。

　　據記者了解，在業內看來，重置密碼有其風險成本，流程繁瑣也是為了明確責任。只是，在責任的每一步，銀行都沒有忘記收費。

　　又如，建設銀行8月5日發佈的《關於退還客戶密碼挂失手續費的公告》中稱，“對因使用現金繳費或已銷戶而無法退回原賬戶的，請客戶憑身份證件或7月1日至7月5日期間的密碼挂失收費憑證到原挂失網點辦理退費手續”。隨後記者問道：“如果是使用現金繳費還沒有銷戶的客戶，為什麼不直接打到用戶卡上，卻要多此環節呢？”

　　建行人員先表示不清楚，又説因為系統和流程問題，沒法操作。當記者追問，如何保證客戶都拿回錢，對方補充説：“應該會一個個打電話聯絡。”最後，又堅持説不是經營部門不知道，讓記者以公告為準。